Loungerie se recusa a resolver problema de entrega mesmo com avisos prévios e cliente fica no prejuízo.
Em réplica
Curitiba - PR
15/03/2026 às 12:39
ID: 243318741
Sou cliente da Loungerie há anos, sempre tive muito apreço pela marca, já realizei diversas compras e nunca havia tido qualquer problema. Justamente por isso, estou ainda mais decepcionada e chateada com a experiência que tive dessa vez.
Realizei uma compra em 21/02, pedido n *****, selecionando a opção de retirada no Shopping Mueller, em Curitiba. Depois do faturamento, fui surpreendida com a informação de que o pedido havia sido dividido em dois pacotes, sendo um para retirada e outro para entrega em endereço. Essa divisão não ficou clara para mim no momento da compra, e meu entendimento era de que os dois volumes seriam retirados na loja.
Assim que percebi o problema, entrei em contato com a empresa no mesmo dia, informando de forma expressa que não tenho mais acesso ao endereço antigo e enviando o meu endereço atualizado completo para evitar a entrega no local errado. Também fui informada pela própria empresa de que, em caso de insucesso na entrega, poderia ser avaliada alteração de endereço ou redespacho.
Mesmo após meus avisos prévios (6x pelo email *****) a entrega foi realizada no endereço antigo, recebida na portaria por terceiro, e posteriormente a Loungerie se recusou a resolver o problema, alegando apenas que o pedido foi entregue corretamente no endereço cadastrado. Ainda me foi sugerido que eu tentasse retirar o pacote na portaria, mesmo depois de eu ter explicado diversas vezes que não tenho mais acesso ao prédio, nem contato com pessoas do local.
Ou seja: eu avisei com antecedência, expliquei a situação, informei o endereço correto, demonstrei preocupação antes da entrega acontecer e, ainda assim, a empresa não apresentou uma solução efetiva. O sentimento que fica é de total falta de cuidado com a experiência do cliente.
Estou extremamente decepcionada, porque sempre confiei na marca e nunca imaginei passar por uma situação como essa com a Loungerie. Não se trata apenas de um erro logístico, mas da forma como a situação foi conduzida depois, sem acolhimento e sem uma solução justa para uma cliente.
Diante disso, solicito uma solução adequada para o caso. O que não considero aceitável é ficar no prejuízo por uma falha de comunicação e operação que eu tentei evitar previamente.
Espero sinceramente que a Loungerie reveja esse caso com mais atenção.
Agradeço! Muito obrigada
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 13:23
Oii Nicole, Boa tarde! Esperamos que esteja bem!
Conforme conversamos pelo protocolo de atendimento *****, informamos que, antes da finalização da compra, consta a informação de que o pedido poderia ser dividido em mais de um pacote.
Buscamos auxiliá-lo da melhor forma possível e solicitamos, junto à transportadora, uma acareação do pedido, para verificar a possibilidade de retirada e devolução da mercadoria, a fim de realizar uma nova entrega no endereço correto.
No entanto, recebemos o retorno da transportadora informando que o pedido foi entregue no endereço cadastrado em nosso sistema no momento da compra.
Dessa forma, orientamos que seja realizada a retirada do pedido no local onde foi entregue. Como o endereço informado foi cadastrado no momento da compra, não conseguimos realizar alterações após o envio, e neste caso não foi identificado erro logístico.
Esperamos ajudá-la sempre que necessário!
Após resolução do problema, finalize a reclamação com uma avaliação do atendimento. A Loungerie utiliza esta ferramenta para realizar evoluções e assim tornar a experiência de compra ainda melhor!
Permanecemos à disposição de segunda a quinta-feira, das 08:00 às 18:00 horas e, sexta-feira, das 08:00 às 17:00.
Att: SEC | Loungerie
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 14:36
Olá! a questão é que eu informei 5x por email que nao tenho como ir ate esse local mais e ninguem que eu conheça. Passei na frente do prédio e ele nao tem portaria nem zelador, foi algum morador que recebeu e assinou. Não sei qual apartamento ele mora, não sei quem é essa pessoa. Foi um endereço antigo que me mudei a tempos.
Quando vi a emissão do pedido pra entrega ja entrei em contato informando que não conseguiria retirar sabendo disso tudo. Poderia retirar em um ponto de coleta ou em uma loja fisica sem problemas. Essa é a questão.
E foi entregue para um outro morador que não faço ideia de quem seja. Como já disse passei no local, e nao tem portaria, porteiro ou zelador.
Réplica da empresa
08/04/2026 às 14:40
Oii Nicole, Boa tarde!
Entendemos totalmente a sua situação e sentimos muito por todo o transtorno enfrentado.
Verificamos o ocorrido e, conforme consta na entrega, o pedido foi recebido no endereço informado no momento da compra, com confirmação de recebimento. Nesses casos, como a entrega foi realizada corretamente no endereço cadastrado, infelizmente não conseguimos seguir com acionamentos ou ressarcimento, pois não se trata de um erro operacional da loja.
Sabemos que é uma situação delicada e sentimos não conseguir te auxiliar dessa vez como gostaríamos.
Esperamos ajudá-la sempre que necessário!
Após resolução do problema, finalize a reclamação com uma avaliação do atendimento. A Loungerie utiliza esta ferramenta para realizar evoluções e assim tornar a experiência de compra ainda melhor!
Permanecemos à disposição de segunda a quinta-feira, das 08:00 às 18:00 horas e, sexta-feira, das 08:00 às 17:00.
Att: SEC | Loungerie