mercadoria não foi entregue a mim e empresa não tem informações de quem recebeu
Em réplica
São Luís - MA
03/08/2026 às 10:37
ID: 255470999
Fiz uma nova compra nesta data e percebi que a compra que fiz ano passado nunca fora entregue. Liguei para a empresa e eles alegaram que nao tem mais o registro do comprovante de entrega e nem informações do transporte do produto que possa me informar quem recebeu a mercadoria,pois eles perderam as informações por já ter passado mais ds 6 meses.Isso é uma falha da empresa, já que eu tenho direito de reclamar em até 5 anos. Solicito a informação de quem recebeu minha mercadoria de pedido n *****. Ou que me reembolssem logo o valor dessa compra. Pois eu não a recebi.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:11
Olá, Gabrielle! Bom dia! Esperamos que esteja tudo bem.
Encaminhamos uma mensagem para o seu WhatsApp através do protocolo *****, juntamente com o comprovante de entrega.
Verificamos que o pedido ***** consta como entregue em 19/09/2025. Como já se passaram aproximadamente 10 meses desde a entrega, informamos que o prazo para contestação de entrega é de até 15 dias após o recebimento.
Dessa forma, não conseguimos dar continuidade ao processo.
Esperamos ajudá-la sempre que necessário!
Após resolução do problema, finalize a reclamação com uma avaliação do atendimento. A Loungerie utiliza esta ferramenta para realizar evoluções e assim tornar a experiência de compra ainda melhor!
Permanecemos à disposição de segunda a quinta-feira, das 08:00 às 18:00 horas e, sexta-feira, das 08:00 às 17:00.
Att: Equipe SEC | Loungerie
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 13:42
Tendo em vista o Artigo 27 do CDC, solicito a apresentação do canhoto assinado de recebimento da mercadoria no prazo de 5 dias, sob pena de acionamento dos órgãos de defesa do consumidor. Essa informação de que tenho 15 dias é algo que desconheço perante a lei.
Réplica da empresa
03/08/2026 às 14:11
Olá, Gabrielle! Boa tarde! Esperamos que esteja tudo bem.
Encaminhamos uma mensagem para o seu WhatsApp, por meio do protocolo *****, com o comprovante de entrega. Conforme consta no comprovante, o pedido foi entregue na portaria do endereço informado em 19/09/2025. Por gentileza, orientamos que verifique com a portaria.
Informamos que o prazo para contestação de entrega é de até 15 dias corridos após o recebimento do pedido. Como esse prazo já foi ultrapassado, infelizmente não conseguimos dar continuidade ao processo.
Esperamos ajudá-la sempre que necessário!
Após resolução do problema, finalize a reclamação com uma avaliação do atendimento. A Loungerie utiliza esta ferramenta para realizar evoluções e assim tornar a experiência de compra ainda melhor!
Permanecemos à disposição de segunda a quinta-feira, das 08:00 às 18:00 horas e, sexta-feira, das 08:00 às 17:00.
Att: Equipe SEC | Loungerie