Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

08/12/2024 às 23:11

ID: 204039863

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei produtos da Loungerie na BlackFriday, e 2 produtos ficaram menores, então gostaria da troca por tamanho.

Segundo a Política de Troca, diz que é permitida a troca dos produtos do site em lojas físicas, desde que o produto atenda os requisitos, e os produtos atendem, e eu optei pela troca em loja física experimentar os tamanhos e trocar já pelo tamanho certo.

Embora tenha sido difícil encontrar uma loja com o produto em estoque, desde sexta-feira na tentativa de fazer a troca, quando finalmente encontrei a loja me cobrou um valor complementar, mesmo a troca sendo pelo produto do mesmo modelo e cor, sendo apenas o tamanho diferente (de 42D para 44E).

Não fiz a troca, pois não concordei em pagar esse valor complementar, e a loja me orientou a trocar pelo site, pois pelo site eu conseguiria fazer a troca sem precisar pagar a diferença de preço, contudo, ao acessar o site, a única opção que é dada é devolução e receber vale-compra.

Eu não quero receber vale-compra, só quero trocar o tamanho. Se não for para trocarem o tamanho, quero o ressarcimento em conta corrente (não *******).

Estou a disposição para informações e esclarecimentos adicionais e espero que possamos chegar a uma solução amigável.

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Resposta da empresa

10/12/2024 às 14:11

Olá, Aline! Tudo bem?


Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Nós trabalhos de forma firme na atenção de todos os casos e, na ocorrência de algum inconveniente, este trabalho é ainda mais intensificado.


Estamos em tratativa pelo e-mail com ******* .


Esperamos ajudá-la sempre que necessário!


Após resolução do problema, finalize a reclamação com uma avaliação do atendimento. A Loungerie utiliza esta ferramenta para realizar evoluções e assim tornar a experiência de compra ainda melhor!


Permanecemos à disposição de segunda a quinta-feira, das 08:00 às 18:00 horas e, sexta-feira, das 08:00 às 17:00.


Att: Camila Almeida.
SEC | Loungerie

Réplica do consumidor

17/12/2024 às 13:17

Em primeiro lugar, gostaria de deixar claro que o atendimento, respeito e clareza da Camila foi ótimo, ela cumpriu com o que foi acordado: Foi disponibilizado o ******* e um desconto complementar para que eu pudesse trocar o produto no site (mesmo modelo e cor, e com o tamanho correto) mediante a devolução dos produtos via Correios.

Recebi o ******* e o desconto complementar para utilizar até hoje, dia 17, o problema é que o site não fornece a opção de usar o ******* no pagamento. Desde sexta-feira, 13 de dezembro, tento contato pelo e-mail de atendimento da Loungerie (inclusive com os prints de tela mostrando que não aparece opção de usar o *******), e até o momento não obtive retorno, sendo que vai expirar os valores, então gostaria de solicitar o reembolso em conta corrente dos produtos que já devolvi, porque por mais que o atendimento da Camila tenha sido ótimo, a própria Loungerie está com procedimentos que desgastam a relação do cliente, relembrando que minha jornada de troca começou na loja física, em que o atendimento foi bem grosseiro (Loja do Shopping Mooca Plaza, em São Paulo-SP), sendo que os produtos estão intactos, e sou uma pessoa honesta, que só queria uma simples troca honesta de produto por tamanho (e agora, não quero mais).