Produto não recebido após confirmação de extravio e longa espera, cliente deseja o produto e um brinde.
Respondida
São Paulo - SP
17/05/2026 às 19:59
ID: 248903129
Eu fiz um pedido No Dia. Em janeiro, eu entrei em contato com a lingerie no dia *****. Eu recebi uma resposta de que o meu pedido talvez tivesse sido extraviado. Demorou ainda mais cinco dias para ele me confirmar que o pedido realmente tinha sido extraviada foi extraviado no dia ***** que eu tive a confirmação. Daí me informaram que eles não poderiam fazer nada até entender se houve ou não extravio de fato o extravio foi constatado em ***** e desde então eu ainda não recebi o os meus produtos, eu falei que eu não queria o reembolso, porque os produtos todos foram comprados na promoção e eu queria exatamente os mesmos produtos. Já faz mais de ***** que eu estou sem os meus produtos e eu não acho justo. Eu não recebi os meus produtos eu quero receber os meus produtos e de preferência com alguma algum brinde a mais dado que eu fiquei ***** e ***** assim o que eu já paguei e não recebi nada.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:41
Oii Fernanda, Bom dia! esperamos que esteja bem!
Verificamos o seu atendimento e encaminhamos uma mensagem pelo protocolo ***** para te auxiliar com o pedido.
Ressaltamos que, no dia 17/02, informamos por e-mail que o pedido havia sido confirmado como extraviado e, naquela ocasião, disponibilizamos duas opções de solução: o estorno do valor pago ou o vale-troca para utilização em nosso site.
Também identificamos o seu retorno solicitando a recriação do pedido com os mesmos itens. Porém, respondemos no mesmo e-mail que, infelizmente, não conseguimos seguir com a recriação do pedido nessa situação, conseguindo disponibilizar apenas as duas opções informadas anteriormente.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Esperamos ajudá-la sempre que necessário!
Após resolução do problema, finalize a reclamação com uma avaliação do atendimento. A Loungerie utiliza esta ferramenta para realizar evoluções e assim tornar a experiência de compra ainda melhor!
Permanecemos à disposição de segunda a quinta-feira, das 08:00 às 18:00 horas e, sexta-feira, das 08:00 às 17:00.
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