Sutiã com defeito após curto período de uso
Não resolvido
Curitiba - PR
30/06/2025 às 11:53
ID: 220875719
Costumo comprar bastante na lougenrie e sempre elogiei as peças e a qualidade da marca. No entanto, fiz uma compra no dia 16/02/24 de um sutiã preto. Usei ele no máximo 5x e o aro saiu pra fora. Reclamei pelo whatsapp e me informaram que eu deveria entrar em contato com a loja física que realizei a compra. Fui na loja que comprei (Iguatemi Campinas) para reclamar e mostrar a situação do sutiã, mas, fui informada de que já havia ultrapassado o prazo de 3 meses para troca por defeito. Achei um total descaso e falta de cuidado com o cliente.. Se a qualidade da marca é tão boa, casos assim são pontuais e deveriam ser tratados com mais zelo. É inconcebível um sutião de quase 200 reais estragar com apenas 5x de uso. Gostaria de uma solução e atenção de vocês.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 15:57
Olá, Thalita! Tudo bem?
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Nós trabalhamos de forma firme na atenção de todos os casos e, na ocorrência de algum inconveniente, este trabalho é ainda mais intensificado.
Estamos em tratativa pelo e-mail com ******* .
Esperamos ajudá-la sempre que necessário!
Após resolução do problema, finalize a reclamação com uma avaliação do atendimento. A Loungerie utiliza esta ferramenta para realizar evoluções e assim tornar a experiência de compra ainda melhor!
Permanecemos à disposição de segunda a quinta-feira, das 08:00 às 18:00 horas e, sexta-feira, das 08:00 às 17:00.
Att: Lidiane Santos.
SEC | Loungerie
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 17:24
Fui informada de que não é possível realizar troca pois já ultrapassou o prazo para tal. Mesmo explicando que usei um sutiã apenas 5x e ele descosturou!!!!! Ganhei um cupom de 15% de desconto para compras futuras se é que voltarei a comprar na loungerie.
Réplica da empresa
03/07/2025 às 10:17
Olá, Flávio/Vera! Tudo bem?
Assim como informado pelo ******* , como já estendemos o prazo para 90 dias e o seu está muito fora do prazo, não conseguimos te ajudar, prazo para troca por defeito 90 dias.
Esperamos ajudá-la sempre que necessário!
Após resolução do problema, finalize a reclamação com uma avaliação do atendimento. A Loungerie utiliza esta ferramenta para realizar evoluções e assim tornar a experiência de compra ainda melhor!
Permanecemos à disposição de segunda a quinta-feira, das 08:00 às 18:00 horas e, sexta-feira, das 08:00 às 17:00.
Att: Lidiane Santos.
SEC | Loungerie
Réplica da empresa
03/07/2025 às 10:18
Olá, Thalita! Tudo bem?
Assim como informado pelo ******* , como já estendemos o prazo para 90 dias e o seu está muito fora do prazo, não conseguimos te ajudar, prazo para troca por defeito 90 dias.
Esperamos ajudá-la sempre que necessário!
Após resolução do problema, finalize a reclamação com uma avaliação do atendimento. A Loungerie utiliza esta ferramenta para realizar evoluções e assim tornar a experiência de compra ainda melhor!
Permanecemos à disposição de segunda a quinta-feira, das 08:00 às 18:00 horas e, sexta-feira, das 08:00 às 17:00.
Att: Lidiane Santos.
SEC | Loungerie
Réplica da empresa
03/07/2025 às 10:19
Olá, Thalita! Tudo bem?
Assim como informado pelo ******* , como já estendemos o prazo para 90 dias e o seu está muito fora do prazo, não conseguimos te ajudar, prazo para troca por defeito 90 dias.
Esperamos ajudá-la sempre que necessário!
Após resolução do problema, finalize a reclamação com uma avaliação do atendimento. A Loungerie utiliza esta ferramenta para realizar evoluções e assim tornar a experiência de compra ainda melhor!
Permanecemos à disposição de segunda a quinta-feira, das 08:00 às 18:00 horas e, sexta-feira, das 08:00 às 17:00.
Att: Lidiane Santos.
SEC | Loungerie
Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 12:02
Achei um pouco de descaso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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