COMPREI - EFETUEI A ENTRADA - DESISTI POR PRAZO ESGOSTADO

Olá Wesley, pedimos desculpas pela demora na resposta. Foi o nosso primeiro reclame aqui e estavámos com dificuldade de acesso no site. Mas normalizamos.

Primeiramente pedimos desculpas pelo atraso de 2 dias. Ele realmente ocorreu, mas a vendedora Bianca havia lhe informado que haveria um pequeno atraso e você havia aceitado. Desta forma seguimos com o pedido e deixamos ele pronto e embalado, inclusive lhe enviamos fotos e vídeos.

Você desistiu do produto14 dias após a aprovação e pagamento do sinal dele. (Sinal dia 11.02 - Aprovação do projeto dia 12.02 - Desistência dia 26.02)

O que lhe dissemos é que não conseguiríamos reaver o valor do sinal, visto que o seu produto personalizado já estava pronto, embalado e de acordo com tudo que foi combinado durante o processo de compra. Tivemos um custo de material e tempo no seu logotipo 3D.

Ressalto que, caso fosse um produto comum, produzido em série, não estaríamos tendo esta conversa, já teríamos lhe devolvido o valor. Por ser um produto personalizado, feito com a sua marca, apenas para você, não conseguimos comercializá-lo posteriormente.

O código do consumidor diz que a devolução do valor pago é obrigatória, mediante 7 dias corridos. Isso é direito do cliente. E caso você tivesse nos acionado neste tempo, teríamos tempo de cancelar toda a produção e não haveria prejuízo nenhum. Apenas cancelaríamos o projeto. Isso aconteceu uma vez apenas conosco e deu tudo certo.
Quando você nos acionou com a desistência já haviam 14 dias corridos.

De qualquer forma Wesley, independente de quem está certo ou errado, a sua satisfação, no final de tudo, é o que mais importa para nós. A sua logo ainda está aqui embalada conosco e esperamos que tenha interesse em recebê-la. Inclusive enviaremos um brinde, para amenizar o sentimento de perda ou a própria insatisfação conosco.
A grande maioria de nossos clientes são recorrentes e se tornam amigos da marca.
Espero que possamos sanar essa situação o mais breve possível. :)

Abraço, LaCola.

A partir de desse momento nao irei mais entrar em contato com os senhores por aqui nem por aplicativo de mensagem. Meu contato será por outro meio que logo terão acesso. Agora a questão de personalizados, passem a se informar melhor, pois o direito de arrependimento está previsto no CDC independentemente ser produto personalizado ou nao. Outro ponto que quero destacar aqui é: Quando produto é personalizado a empresa tem por obrigação informar de maneira clara e precisa sobre um eventual devolução, a informação deve ser expressa, no site, perfil ou no lugar que comercialize. Por favor, consulte o jurídico dos senhores e precedentes em tribunais.

A empresa LACOLA não se interessou em momento algum em fazer o devido estorno. Logo, o meio eficar de solucionar o problema será a via judicial.