Loupen Software

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/11/2021 às 11:07

ID: 133801277

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Trabalho numa empresa de contabilidade que possui os serviços de VOIP da Log Me In (antiga Jive). No dia 24/11/*******, alguns clientes ligaram para meu número pessoal e realizaram reclamação que não estavam conseguindo contato através de nosso VOIP.

Acionei a Loupen, representante da Log Me In no Brasil, e abri reclamação sobre a falha no sistema da empresa às 11:30 do mesmo dia. Algum tempo depois, ainda no dia 24/11, o rapaz da Loupen me informou que o prazo seria de 72 horas úteis até a resolução do problema e que o caso já estaria com a Log Me In (*******).

Estranhando esse prazo, minha empresa pesquisou na ANATEL sobre esse prazo e todas as informações foram de 48 horas no MÁXIMO. No dia 26/11/*******, ainda com problema, liguei para a Loupen novamente e pedi explicações sobre esse prazo. Logo depois, liguei diretamente para o ******* da Log Me In e fui informado de que o meu protocolo só foi aberto às 19:00 do dia 24/11/*******, horário em que sequer havia mais pessoas trabalhando no escritório de minha empresa.

Hoje é dia 30/11/******* e o prazo dado pela Log Me In já foi ultrapassado. Ligamos hoje para a Log Me In e para a Loupen, mas ninguém soube responder com clareza o prazo final para resolver nosso problema do VOIP e sempre ficam alegando que é algo pontual.

Liguei para o financeiro da Log Me In logo depois e abri também uma solicitação para total ressarcimento do período em que estou parado ao telefone ou por email tentando resolver isso para minha empresa (*******).

Aguardo maior clareza e transparência da Loupen e da Log Me In sobre os prazos estipulados.