Fatura indevida após falta de suporte

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/05/2021 às 14:49

ID: 123449061

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Minha empresa contratou os serviços de VOIP da Log Me In / Jive / Loupen no início de *******. No inicio de Março/*******, liguei reclamando da falta dos serviços em meu escritório.

Apenas no final de Abril/******* tal problema foi resolvido, então solicitei isenção dos valores durante 1 mês, dada a falta de resposta da empresa.

Durante esse tempo, descobrimos também que o número de usuários contratado era insuficiente, sendo que questionamos isso diversas vezes no inicio de nossa negociação.

Além desses fatos, contei pelo menos 5 dias em que o serviço VOIP não funcionou corretamente por conta de uma falha interna no sistema da LogMeIn / Jive / Loupen. A mesma jamais entrou em contato explicou o que ocorreu e que teríamos algum abatimento de valores por conta dessa falha.

Minha empresa possui 18 funcionários e o VOIP é essencial para nossos clientes entrarem em contato. Aguardo contato da empresa para tratar desse assunto de forma adequada.

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Resposta da empresa

01/12/2021 às 10:31

Olá Hilton,

Verificamos sua reclamação e já foi resolvido.

Pedimos desculpas por qualquer problema causado.

Fique à vontade para entrar em contato com a Loupen sempre que precisar.

Sucesso do Cliente
Team Loupen

Réplica do consumidor

01/12/2021 às 10:46

E quanto ao período parado devido a falha? Ficamos sem receber chamadas corretamente por mais de 4 dias úteis seguidos, prazo maior do que as 72 horas estabelecidas pela Log Me In.

Gostaria também de receber de vocês e da Log Me In o horário exato que isso possivelmente foi corrigido (ainda não testamos) e o motivo do atraso que ocorreu.

Agradeço o retorno da parte de vocês.

Réplica da empresa

01/12/2021 às 10:59

Olá Hilton,

Vou responder agora sua reclamação mais recente.

Como pode observar essa é a reclamação é antiga e esse seu problema já foi solucionado.

Sucesso de Cliente
Team Loupen.

Consideração final do consumidor

19/05/2022 às 12:10

Péssimo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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