Insatisfaçao!
Resolvido
São João de Meriti - RJ
10/05/2024 às 18:21
ID: 188537589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de par de alianças , na página deles ensinam como a gente medir e td mais !
Fiz a medida correta ..
No entanto q a do meu namorado está correta e foi medida n mesma forma !
No ato da compra eles alegam q a prata é ******* e que mandariam um anel solitário de presente .
Hoje chegaram as alianças a minha nem se quer entrou no dedo o anel solitário n veio e ainda veio uma manual dizendo q eu n poderia fazer nada , não pode entrar n mar , não pode entrar n piscina enfim ..
Estou desolada com tudo isso pois o meu sonho foi por água abaixo com tudo pronto pra poder fazer a troca de aliança
Deixo aqui minha total insatisfação e não recomendo para ninguém essa página .
Pra completar entrei em contato com eles , eles pediram q eu fosse ao correio enviar a aliança para ajustar ..
gerava código e não tinha como reenviar , perdi tempos lá até q consegui enviar !
Me deram um prazo , meu noivado seria dia 3 de maio e aliança n chegou , tive q mudar toda a surpresa e as coisas prontas pois n tinha como além das coisas organizadas eu comprar outra par de aliança , depois de tudo mudei a data e eles ficaram de enviar essa semana, ontem pedi o código do rastreio e eles me informaram depois de horas q estavam enrolados por isso n responderam e que teve atraso e que ainda n tinham enviado por isso n tinha código de rastreio !
Estou totalmente decepcionada , triste e com sentimento de frustração ! Pois depois de tudo nem n dia das mães eu vou poder fazer a troca de alianças
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2024 às 18:18
Elizabeth, boa noite! Espero que esteja bem!
Meu nome é Brenda, sou consulta de vendas da Lourdes Alianças.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou.
Em relação às medidas das alianças, entendemos a importância de garantir que sejam precisas. Embora forneçamos orientações detalhadas em nosso site, reconhecemos que podem haver variações devido a diferentes métodos de medição. Pedimos desculpas pela inconveniência que isso causou e lamentamos que sua aliança não tenha servido corretamente.
Sobre as instruções de cuidados, gostaríamos de esclarecer que a recomendação de evitar o contato frequente com água do mar ou piscina é para preservar a durabilidade das alianças, não uma proibição total de uso. Pedimos desculpas se essa informação causou qualquer confusão.
Entendemos sua frustração com o processo de ajuste das alianças e o atraso na entrega. Nos comprometemos a cumprir o prazo de até 8 dias para ajustes, mas, infelizmente, devido ao volume de pedidos, não conseguimos priorizar todos os ajustes conforme esperado. Lamentamos sinceramente que isso tenha impactado seus planos de noivado.
Fizemos um esforço para agilizar o seu pedido, mas claramente não foi suficiente e o atraso na resposta sobre o código de rastreio contribuiu ainda mais para sua decepção. Gostaríamos de assegurar que estamos revisando nossos processos internos para melhorar nossa comunicação e atendimento ao cliente.
Verificamos que seu pedido foi finalmente entregue. Esperamos que agora esteja tudo conforme o esperado. Por favor, aceite nossas sinceras desculpas por todos os inconvenientes causados.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura. Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Lourdes Alianças
Consideração final do consumidor
06/06/2024 às 18:54
Depois de eu ter perdido o noivado o dia das mães no qual deram as surpresas a aliança chegou .. enfim n recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5