Produto danificado e falta de suporte, péssima qualidade, [Editado pelo Reclame Aqui] informação

Olá, Luana. Sentimos muito por saber que sua experiência não atendeu às expectativas e agradecemos por compartilhar seu feedback. Ele é extremamente importante para que possamos evoluir e aprimorar cada etapa do nosso atendimento.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

Sobre o brinde colar ponto de luz

A promoção é válida para pedidos com valor acima de R$*******,00, desconsiderando o frete e após a aplicação de cupons de desconto. No seu caso, após o uso do cupom de primeira compra, o valor final foi de R$*******,20. Por isso, o sistema não identificou o pedido como elegível para o brinde.

Sobre o prazo de entrega e frete

A previsão de entrega informada no seu pedido era para o dia 05/06/*******, como mostra a imagem do seu próprio acompanhamento de pedido. Sabendo da importância da data para você, fizemos o envio via SEDEX 12, sem custo adicional, que é uma modalidade mais rápida de entrega.
Além disso, reembolsamos integralmente o valor do frete pago, como forma de demonstrar nosso comprometimento com você, mesmo a entrega tendo ocorrido no dia seguinte à previsão.

Sobre a gravação das alianças
As gravações são feitas manualmente, o que pode gerar pequenas variações. Levamos seu feedback com seriedade e nos colocamos à disposição para realizar uma nova gravação sem custo, caso prefira.

Sobre a conduta da empresa
Reforçamos nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito a todos que confiam no nosso trabalho. As ações que tomamos, como o envio expresso gratuito e o reembolso do frete, evidenciam que não houve qualquer má-fé ou descaso. Nosso objetivo é sempre entregar a melhor experiência possível.

Entraremos em contato diretamente com você para oferecer uma solução que possa, de alguma forma, reverter essa experiência negativa.

Seguimos à disposição
Equipe Lourdes Alianças