Qualidade ruim
Não resolvido
Franca - SP
27/05/2023 às 17:17
ID: 165419805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um coturno muito bonito, usei duas vezes e ele começou a descosturar todo, fiquei muito triste por durar tão pouco.
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Resposta da empresa
29/05/2023 às 08:38
Bruna, primeiramente pedimos mil desculpas pelo ocorrido, essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Nossas fábricas são terceirizadas, tivemos muitas vendas desse modelo e de outros da mesma fábrica e não foi relatado nenhum defeito, prezamos muito pelo conforto de nossos calçados, acreditamos que tenha sido algo bem pontual e específico.
Enviamos um e-mail para solucionarmos o seu caso!
Consideração final do consumidor
15/06/2023 às 08:30
Não consertaram a bota, ou ofereceram outra igual. Me deram um cupom de desconto, mas não voltarei a comprar pela péssima qualidade da bota.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
15/06/2023 às 09:13
Bom dia Bruna, tudo bem?
Primeiramente sentimos muito pelo ocorrido, essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Como relatamos por e-mail nossa política de troca é baseada na lei de defesa ao consumidor e por trabalharmos com fábricas terceirizadas eles também atendentes a prazos, como a sua compra foi efetuada a mais de um ano, não conseguiria mandar para conserto ou lhe dar um bota igual porque as fábricas vão mudando de coleção e a desse coturno em específico nós não trabalhamos mais!
Porém, como relatamos no e-mail enviada você poderia escolher outro produto ou geraríamos um cupom para que você adquirisse um novo produto e assim tivesse uma experiência ainda melhor conosco.
Estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Louth.