Falta de comprometimento com o cliente
Resolvido
Guarulhos - SP
02/03/2022 às 17:25
ID: 139304629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18 de outubro de ******* adquiri um conjunto de cordão e pulseira mas ao passar do tempo ela começou a perder a cor ,aí meu filho entrou em contato com a empresa e a mesma me informou que não poderia trocar por que foi mau uso, como mau uso se só coloco no pescoço então gostaria que vcs trocassem o cordão e a pulseira pois ainda está na garantia e isso foi um presente gostaria que vcs resolvessem isso desse já agradeço pq não é justo adquirir um produto é falarem que tem garantia e na hora que precisei vcs não me dão assistência nenhuma aguardo resposta sobre minha troca sei que é um direito meu e um dever de vcs já que o material não tem a qualidade que vcs falam nas redes sociais .
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Resposta da empresa
02/03/2022 às 17:38
Boa tarde Luciana, a garantia e 1 ano do banho da joia sendo deslocamento do banho de ouro da base da peça, como mostram as fotos não é o caso essa camada escura está a cima do banho que é causada por suor, junto sujeiras do próprio ar que se não forem retiradas com a limpeza causa o escurecimento ou (oxidação) da peça mais mesmo nesse caso dentro do período de 1 ano nos realizamos a troca e instruímos os cuidados nos envie um print de onde foi negado essa troca se ainda tiver, caso não tenha informe o canal que entrou em contato se foi seu WhatsApp seu número ou por e-mail enviar seu e-mail por favor junto a número de pedido e nome completo do comprador.. para ******* e já realizaremos a troca peço desculpas pelo ocorrido não é nossa política de troca, trocamos em qualquer caso dentro de 1 ano.. agradecemos seu contato att Luan Souza gerente comercial da Louts joias.
Consideração final do consumidor
05/03/2022 às 13:34
De pronto foi atendido ,gostaria de agradecer a equipe Louts joias e em especial o Luan Souza gerente comercial pela troca do produto e me desculpe pelo engano ocorrido, a empresa e muito responsável com seus clientes desde já agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10