louvre hotels group

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Brasília - DF

25/06/2025 às 16:44

ID: 220536053

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Título: Falha Grave de Segurança e Padrão de Atendimento em Unidade Royal Tulip

Texto da Reclamação:

Prezados Diretores do Louvre Hotels Group,

Escrevo para registrar uma queixa que transcende um simples problema de hospedagem e toca diretamente no que deveria ser o pilar de uma rede de luxo como a sua: a segurança, a confiança e a integridade da marca.

Minha estadia no Hotel Royal Tulip Brasília, uma de suas propriedades "premium", para a comemoração do meu aniversário de casamento, resultou em uma sucessão de falhas graves que questiono se estão de acordo com o padrão de excelência que o Louvre Hotels Group prega.

1. A Falha de Segurança Primária:
Em 07/06/2025, tivemos nossa privacidade e intimidade violadas por um drone que nos filmou ostensivamente na varanda privativa do quarto. A gestão local se provou incapaz de conter o ato, que se repetiu mesmo após sermos informados de que o problema havia sido "resolvido".

2. A Falha de Gestão e a Quebra de Confiança:
O mais alarmante foi a conduta da gerência da unidade após o incidente. Fomos submetidos a uma série de informações [Editado pelo Reclame Aqui], desculpas contraditórias e uma postura acusatória por parte do gerente de operações, Sr. *****. A tentativa de encobrir a negligência com mentiras (fatos que tenho documentados em gravação) é um comportamento que destrói a reputação de qualquer marca.

3. A Falha Ética (Tentativa de Coação):
Como ápice do mau gerenciamento, a equipe local condicionou o reembolso da diária (reparação mínima pelo dano) ao meu "aceite" de que aquela seria a "solução definitiva" para o caso. Essa tentativa de me coagir a abrir mão dos meus direitos em troca do que já era devido é uma prática abusiva e eticamente condenável.

A resolução financeira só ocorreu por intervenção da agência de viagens Zarpo, que agiu para mitigar os erros da sua unidade. O hotel, por si só, demonstrou completa falta de preparo e respeito.

Minha pergunta à diretoria do grupo é: É este o padrão Royal Tulip? É esta a experiência que o Louvre Hotels Group oferece aos seus clientes em suas unidades de luxo? Uma violação de segurança seguida por mentiras, arrogância e tentativa de coação por parte da gestão local?

Esta reclamação visa alertar não apenas outros consumidores, mas a própria gestão corporativa do Louvre Group sobre as práticas de sua equipe em Brasília. A reputação que vocês constroem globalmente está sendo ativamente sabotada por uma gestão local despreparada e desonesta.