NÃO COMPREM! Devolução negada sem.
Não resolvido
Taubaté - SP
26/02/2026 às 21:27
ID: 241811437
NÃO COMPREM
Comprei um vestido dessa loja e assim que chegou e tirei da caixa não gostei pois o tecido tinha aspecto de velho.
Pedi a devolução, embalei DA MESMA FORMA e devolvi.
Agora recebi um email falando que não poderiam efetuar a devolução pois o vestido tinha sinais de uso como perfume e etiqueta avariada. ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui], da mesma forma que chegou embrulhei no mesmo momento e devolvi.
Eles se mostraram ser uma empresa não confiável e irei processa-los. Quero que provem que eu usei o vestido pois tenho todas as provas da forma que eu o devolvi.
Quero meu dinheiro de volta, não é dessa forma que se ganha dinheiro, usando de [Editado pelo Reclame Aqui] para ter o dinheiro do cliente a devolução SEM USO é um direito do cliente que compra virtual.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 21:39
Prezada Paula
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperado.
Ao recebermos o vestido devolvido, realizamos a conferência padrão e identificamos odor de perfume e uma avaria na região da etiqueta, o que descaracteriza o produto como novo e em perfeito estado.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e em nossa política de devolução, o direito de arrependimento é garantido desde que a peça retorne sem indícios de uso ou alterações.
Registramos o estado do produto no momento do recebimento e permanecemos à disposição para encaminhar os registros e buscar uma solução transparente e justa.
Nosso compromisso é sempre agir com ética, clareza e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Louwe
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 22:00
VOCÊS SAO [Editado pelo Reclame Aqui]! com certeza produziram essas provas para descaracterizar a devolução mas não contavam que eu teria as provas de como enviei o vestido.
Eles também me bloquearam no instagram para que eu não alertasse outras pessoas.
Estou abrindo um processo no PROCON e também irei aciona-los judicialmente.
Eu nunca tive esse tipo de problema e agora irei até o fim para ter o meu dinheiro de volta, não pelo valor mas pela falta de honestidade dessa empresa
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 22:32
VOCÊS SAO [Editado pelo Reclame Aqui]! com certeza produziram essas provas para descaracterizar a devolução mas não contavam que eu teria as provas de como enviei o vestido.
Eles também me bloquearam no instagram para que eu não alertasse outras pessoas.
Estou abrindo um processo no PROCON e também irei aciona-los judicialmente.
Eu nunca tive esse tipo de problema e agora irei até o fim para ter o meu dinheiro de volta, não pelo valor mas pela falta de honestidade dessa empresa
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 23:22
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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