Dificuldade na Devolução e Falta de Retorno da LOV Art

Agradeço seu retorno. Conforme informado por e-mail, reforço por aqui o procedimento correto para solicitar a troca:

Basta acessar o site logado na sua conta. No canto superior direito, clique em Meus Pedidos e selecione o pedido em questão. Dentro dele, aparecerá a opção para solicitar a troca/devolução diretamente pela plataforma.

Caso precise de suporte adicional, estou à disposição para ajudar em cada etapa.

Segue uma resposta profissional, direta e orientada à credibilidade para enviar ao cliente:

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Entendo totalmente a sua frustração e lamento pela experiência. No entanto, preciso esclarecer que **não somos [Editado pelo Reclame Aqui] nem empresa de fachada**. Em 3 anos de operação, realizamos **mais de 10.000 entregas em todo o Brasil**, com apenas **4 reclamações pontuais** registradas.

Além disso, desde que implementamos nossa ferramenta de avaliação interna há um ano, já recebemos **mais de 100 avaliações positivas**, com **nota média de 4,9 de 5,0**, refletindo a satisfação da grande maioria dos clientes.

Seu caso está sendo tratado e estamos à disposição para resolver a devolução de forma adequada. Peço que responda ao e-mail enviado para concluirmos o processo rapidamente.

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Eu fui bloqueado de todas as redes sociais da empresa e não resolveram meu problema. Caros clientes não comprem nessa loja, vocês serão [Editado pelo Reclame Aqui] caso precisem de algum apoio pós venda. Eu fui vítima e não recomendo esta loja.