Dificuldade na Devolução por Tamanho e Falha no Atendimento ao Cliente
Em réplica
São Paulo - SP
15/12/2025 às 16:01
ID: 234852623
Preciso efetuar uma simples devolução por tamanho.
No site, dá a entender que o processo de devolução é simples.. que basta fazer o login e selecionar o item que deseja trocar, porém, não há itens selecionáveis, não há um botão funcional para trocas e, se você tenta contatá-los por WhatsApp para solicitar ajuda, o número sequer existe.
A empresa não está cumprindo o básico e eu recomendo que evitem stress de comprar com eles.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 16:20
Agradeço seu retorno. Conforme informado por e-mail, reforço por aqui o procedimento correto para solicitar a troca:
Basta acessar o site logado na sua conta. No canto superior direito, clique em Meus Pedidos e selecione o pedido em questão. Dentro dele, aparecerá a opção para solicitar a troca/devolução diretamente pela plataforma.
Caso precise de suporte adicional, estou à disposição para ajudar em cada etapa.
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 17:25
Não há "Meus Pedidos" no canto superior direito.
Para encontrar esta seção, é necessário ir no canto superior esquerdo, clicar nas três linhas e ir ao canto inferior esquerdo.
Após abrir "Meus Pedidos", só tem "Ver Compra" e "Avaliar".
Ao clicar em "Ver Compra", nada é clicável, não há nenhum botão de "Iniciar Processo de Troca".
Outros clientes passaram pela mesma coisa, como qualquer um aqui pode ver.
Estou tentando efetuar essa troca há tempos e simplesmente não consigo sequer me comunicar com vocês.
Poderiam auxiliar e fazer o processo por fora da plataforma, já que ela não está funcionando corretamente?