Pedido não entregue
Não resolvido
Cachoeira Paulista - SP
09/03/2023 às 16:45
ID: 160707639
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido com prazo máximo de entrega para o dia 27/02. O pedido foi feito e pago dia 13/02. A empresa não disponibiliza seu CNPJ no site. Nem comentários no Instagram.. O único contato é por e-mail. O código de rastreamento do pedido é inválido. E não sabem me dizer o porque da demora e nem o que aconteceu com o pedido. Não me retornam sem que eu reclame. E o retorno é sempre uma nova desculpa sem sentido.
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Resposta da empresa
09/03/2023 às 17:20
Houve uma tentativa de entrega no dia 27 de fevereiro conforme previsão, no entanto, não havia ninguém para receber a mercadoria na residência do Sr Nilsen. Quando isso ocorre, o pacote volta para nossas instalações e depois será reenviado num processo que pode demorar até 30 dias. No momento estamos em contato com a transportadora para localizar o pacote. Ja comunicamos o cliente por e-mail. Fazemos mais de ******* entregas mensais e menos de 4% tem algum problema. Desses problemas, *******% são moradores de residência que não havia uma pessoa no momento da entrega para receber/assinar o pacote. Isso acaba gerando um atraso explicado em nossa política de frete.
Réplica do consumidor
09/03/2023 às 17:39
Neste endereço da entrega também funciona um comércio aberto de segunda a segunda das 08:00 às 19:00. Não houve tentativa de entrega e, também , em nenhuma das minhas tentativas de saber o que estava acontecendo, foi afirmado que houve. Apenas espere mais um pouco, vamos tentar descobrir o que aconteceu... sempre sem retorno. Não acho satisfatório. Me arrependo da compra. Se chegar é lucro. Se não estou satisfeito, a minha parte, como consumidor é reclamar. Enfim, aguardando eternamente...
Réplica da empresa
09/03/2023 às 17:52
Toda vez que esse problema de não ter uma pessoa pra receber a mercadoria nas residências ocorre a resposta é sempre impossível, sempre teve gente para receber bla bla bla..
Não faz sentido a transportadora inventar que não havia uma pessoa para assinar a entrega. O trabalho deles é fazer o envio até o recebimento da mercadoria pelo cliente.
Consideração final do consumidor
09/03/2023 às 22:30
Bla bla bla... este foi o termo usado pela empresa. E foi isso o que eu sempre tive de retorno da mesma. Na verdade, sempre me enrolaram e nunca retornaram. Primeiro disseram que menos de 4% tiveram problemas. Depois disseram que a minha versão era um bla bla bla igual a todos os outros que tiveram a mesma reclamação. Tive que cadastrar a empresa com os dados que encontrei (sem cnpj disponível) no reclame aqui para conseguir fazer uma reclamação. Encontrei uma reclamação da mesma empresa feita em uma outra empresa com nome semelhante. Dizendo que o material das camisetas era ruim e que não se parece em nada com o que é mostrado no site. Bem, isso eu só vou saber se um dia eu receber o produto que já foi pago. Quando eu perguntei de onde vinha o produto não me responderam. Nunca me disseram que houve uma tentativa de entrega. Somente quando registrei uma reclamação aqui usaram essa desculpa. Pena eu não ter salvo a outra reclamação que encontrei aqui falando das mesmas camisetas e da mesma duvidosa empresa. É furada viu. Vi que foi criada ano passado. Não é confiável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/03/2023 às 22:58
Sempre respondemos e resolvemos os problemas que acontecem. Todos. E esse não foi e nem será diferente. Infelizmente temos alguns poucos (4%) problemas de entrega de moradores de residências (97% dos problemas acontecem em moradores de residências que não estão para assinarem o recebimento da mercadoria e 3% por endereços incompletos). Como todos os e-commerces. Faz parte do negócio. Seguimos prestando um serviço de qualidade e sempre buscando melhorar nosso atendimento e produtos.