Compra de micro trator cancelada e valor pago via PIX não estornado
Em réplica
Ametista do Sul - RS
01/10/2025 às 18:03
ID: 228295717
Comprei micro trator via PIX, pedido cancelado e valor não devolvido
No dia 31/07/2025, realizei a compra de um micro trator no site da Lova Máquinas (CNPJ *****), no valor de R$ 22.328,92, com pagamento via PIX.
O pagamento foi aprovado, porém no dia 02/08/2025, o sistema registrou o cancelamento automático do pedido, sem qualquer justificativa e sem devolução do valor pago.
Desde então, tento contato com a empresa, mas não obtive resposta nem solução.
Tenho comprovante do PIX e print do pedido cancelado.
Solicito:
1. O estorno imediato do valor pago (R$ 22.328,92) na mesma chave PIX utilizada para o pagamento, OU
2. O envio imediato do produto adquirido.
Caso não haja solução, tomarei as devidas providências legais junto ao Procon e Polícia Civil por indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 15:42
Olá!
Estamos passando por uma troca de sistema e reestruturação da operação, o que causou alguns atrasos.
Em breve teremos novidades sobre o seu pedido.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 19:05
Olá.
Informo que o caso já foi registrado oficialmente na Polícia Civil e virou inquérito, pois o pagamento via PIX no valor de R$ 22.*******,92 foi realizado em 31/07/*******, o pedido foi cancelado em 02/08/*******, e até o momento não houve devolução do valor nem entrega do produto.
A resposta genérica sobre troca de sistema e reestruturação não resolve a situação concreta.
Portanto, aguardo o estorno imediato do valor pago, sob pena de prosseguimento das medidas legais cabíveis no inquérito já instaurado.
Atenciosamente,
Elio Cargnin