Não recebi meu estorno após devolução de produtos errados e incompletos
Não respondida
Patos de Minas - MG
14/09/2026 às 17:27
ID: 259033975
Realizei uma compra nesta loja em 02/08 e, desde então, venho enfrentando uma sequência de problemas que ainda não foram solucionados.
Inicialmente, houve atraso no envio do pedido. Após algum tempo, a encomenda foi entregue pela transportadora em um endereço incorreto, em uma casa sem moradores. A loja não conseguiu resolver a situação junto à transportadora e eu mesma precisei localizar o proprietário do imóvel para conseguir recuperar minha encomenda.
Quando finalmente tive acesso ao pedido, constatei que os produtos enviados estavam errados e que ainda faltavam 5 calcinhas que haviam sido pagas. Diante do erro, solicitei a devolução dos produtos recebidos.
A devolução foi entregue e recebida pela loja em 08/09. No entanto, até o momento, não recebi o estorno do valor pago e não obtenho uma resposta objetiva sobre quando o reembolso será realizado.
Estou há quase dois meses tentando resolver um problema que não foi causado por mim: houve atraso na entrega, erro da transportadora, envio incorreto dos produtos e pedido incompleto. Mesmo após devolver a mercadoria, continuo aguardando o estorno do valor que me é devido.
Solicito que a empresa realize imediatamente o reembolso integral do valor pago, encerrando definitivamente esse transtorno. Caso contrário, buscarei os demais meios de proteção ao consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução urgente.