Produto entregue em desacordo com o pedido e falta de resposta nos canais de atendimento
Não respondida
Uberlândia - MG
19/02/2026 às 16:33
ID: 241113085
RECLAMAÇÃO FORMAL PRODUTO EM DESACORDO COM A COMPRA
Consumidora: *****
CPF: *****
Prezados,
Venho por meio desta registrar reclamação referente à compra de um produto (cabelo), que foi entregue em total desacordo com o pedido realizado.
O produto recebido possui cor e tamanho completamente diferentes daqueles escolhidos no momento da compra. Trata-se, portanto, de erro exclusivo da empresa no cumprimento da oferta.
Já tentei resolver a situação por todos os canais de atendimento disponibilizados (WhatsApp, direct, chat e demais meios), porém, embora as mensagens sejam visualizadas e conste que estão online, não obtive qualquer retorno ou solução.
Não tenho interesse em permanecer com o produto enviado incorretamente. Solicito:
O envio imediato do produto correto, conforme ofertado e adquirido;
ou
Caso não seja possível, a devolução integral do valor pago.
Também solicito o código de logística reversa para devolução do produto incorreto, sem qualquer custo, conforme determina a legislação.
Fundamentação Legal
Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) Toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor.
Art. 35 do CDC Se o fornecedor se recusar a cumprir a oferta, o consumidor poderá exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição da quantia paga.
Art. 18 do CDC O fornecedor responde pelos vícios do produto.
Art. 6, incisos III e VI do CDC São direitos básicos do consumidor a informação adequada e a efetiva reparação de danos.
Art. 49 do CDC (caso a compra tenha sido online) Direito de arrependimento no prazo de 7 dias.
Diante da ausência de solução administrativa até o momento, informo que, não havendo resolução imediata, tomarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive pleiteando indenização por danos morais, conforme prevê o ordenamento jurídico.
Aguardo posicionamento urgente para solução amigável da demanda.
Atenciosamente,
*****