Produto Errado e Atraso na Entrega com Descaso no Atendimento ao Cliente - Companhia dos Cabelos
Não respondida
Florianópolis - SC
17/03/2026 às 15:53
ID: 243539293
Realizei a compra de um cabelo no site da Companhia dos cabelos no dia 02/03 , sob o pedido n [ #*****]. O prazo de envio prometido era de 3 dias úteis, mas o produto foi enviado com 10 dias de atraso absurdo.
Para minha surpresa e indignação, ao abrir o pacote, constatei que o produto enviado é totalmente diferente do que eu comprei. Solicitei um cabelo de uma cor e texto e recebi totalmente diferente. Segue em anexo.
O pior de tudo é o descaso absoluto com o cliente. Já tentei contato diversas vezes por WhatsApp e E-mail para solicitar a troca ou o estorno, mas a empresa simplesmente não responde. Não há um canal de suporte que funcione e não tive nenhum retorno sobre o erro cometido por eles.
Comprei o produto para uma finalidade específica e com data marcada, e o atraso somado ao erro da logística me causou um transtorno enorme.
Exijo uma solução imediata:
O envio urgente do produto correto via Sedex 10 (por conta da empresa);
Ou o estorno integral do valor pago, já que o prazo de entrega foi descumprido e o item veio errado.
Aguardo um posicionamento público da empresa, já que no privado o atendimento é inexistente.