Cobrança adicional inesperada após personalização de surpresa

Olá, tudo bem?

Verificamos o caso e gostaríamos de esclarecer que o seu presente está completo e disponível normalmente, sem necessidade de nenhum pagamento adicional.

A cobrança mencionada se refere a um item totalmente opcional: os designs de quadros do relacionamento, que são criados automaticamente com base nas informações e fotos adicionadas no presente.

A não contratação desse item opcional não altera em absolutamente nada o presente que você criou. Ele permanece 100% completo e disponível para acesso. Inclusive, na mesma tela em que essa opção é apresentada, existe o botão **Continuar sem os quadros**, permitindo seguir normalmente sem adquirir esse adicional.

Ou seja, trata-se de um produto extra, oferecido separadamente, da mesma forma que em um restaurante você pode consumir o buffet normalmente e optar, ou não, por pagar por uma sobremesa à parte.

Caso tenha qualquer dificuldade para acessar o seu presente, seguimos à disposição pelo Instagram @lovepanda.ofic ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Equipe LovePanda

Não, o que aparece la como "opcional" para pagamento foi exatamente o que eu fiz quando estava criando!

Não, o que aparece la como "opcional" para pagamento foi exatamente o que eu fiz quando estava criando!

Entendemos o seu ponto, mas gostaríamos de esclarecer novamente para que não haja confusão.

O que você anexou na reclamação é uma print da opção dos quadros personalizados. Esse é um adicional oferecido à parte, caso o cliente queira complementar ainda mais o presente.

Em nosso site, o que você criou e pagou foi a página do relacionamento, com a retrospectiva personalizada, fotos, informações e momentos do casal. Esse é o presente principal, e ele está incluso no pagamento realizado.

Os quadros que aparecem na print não fazem parte obrigatória do presente original. Eles são apenas um produto extra e totalmente opcional. O site e o presente continuam funcionando normalmente sem esse adicional.

Inclusive, na própria imagem enviada por você, logo abaixo do botão para adicionar os quadros, aparece a opção Continuar sem os quadros, justamente para que o cliente possa seguir sem contratar esse item extra.

Após a confirmação do pagamento, enviamos automaticamente por e-mail o link do presente e o QR Code para acesso à página criada.

Caso não tenha localizado o e-mail, recomendamos verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se ainda assim tiver qualquer dificuldade para acessar o presente, seguimos à disposição pelo Instagram @lovepanda.ofic ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Equipe LovePanda