Cobrança por serviço não prestado e mau atendimento após pagamento de plano vitalício

Olá! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela frustração com a sua experiência. Nosso maior objetivo é proporcionar momentos especiais, e compreendemos perfeitamente como é chato quando algo não sai como o planejado na hora de entregar o presente.

Para garantir total transparência com você e com todos que acompanham o nosso trabalho, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido:

Sobre o atendimento: Verificamos os nossos canais oficiais e não localizamos nenhuma tentativa de contato prévia da sua parte relatando o problema. Nosso suporte funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, através do nosso Instagram (@lovepanda.ofic) e e-mail. Caso tivesse nos procurado, nossa equipe estaria pronta para te acolher e resolver isso imediatamente.

Sobre as fotos não aparecerem: O que ocorreu foi uma falha de sincronização no momento em que as imagens estavam sendo enviadas para o nosso servidor. Isso geralmente acontece por instabilidades na rede de internet durante o processo de carregamento ou quando o armazenamento de cache do navegador do celular está muito cheio. Se tivéssemos sido acionados no suporte, conseguiríamos subir as fotos manualmente e normalizar o seu link em poucos minutos.

De toda forma, prezamos por uma relação de confiança e não queremos que você tenha nenhuma insatisfação financeira conosco. Por isso, já realizamos o estorno integral do valor pago no seu plano. Dependendo da forma de pagamento utilizada, o valor retornará para você de acordo com os prazos do seu banco ou operadora de cartão.

Nosso objetivo é sempre entregar a melhor experiência, e seguimos à disposição nos nossos canais oficiais caso precise de qualquer outro auxílio.

Atenciosamente,
Nicolas Lovepanda