Não recebi o vídeo, acredito que .

Olá! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela situação e pelo susto. Queremos te tranquilizar e garantir que somos uma empresa séria. Seu pagamento está totalmente seguro e não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Pelo que você descreveu, ocorreu apenas uma perda do estado de criação da página, algo que pode acontecer quando o armazenamento do navegador é reiniciado ou quando o acesso é feito por um aplicativo diferente do que você usou na primeira vez.

Para acessar o seu vídeo sem nenhuma cobrança adicional, basta seguir estes passos:

. Acesse novamente nosso site pelo mesmo navegador ou aplicativo que você utilizou no momento da compra. Se você iniciou a criação pelo Instagram, é importante voltar ao site pelo próprio navegador do Instagram.

. Selecione novamente o mesmo tipo de presente que você havia escolhido anteriormente.

. Ao chegar na etapa de pagamento, o sistema detectará automaticamente o pagamento que você já realizou, e você poderá continuar exatamente de onde havia parado para terminar a criação da sua página, sem qualquer nova cobrança.

De qualquer forma, vamos enviar um e-mail para você agora mesmo para acompanhar se deu tudo certo e para te auxiliar a finalizar o processo. Nesse e-mail, também deixaremos o nosso canal de suporte direto.

Nosso objetivo é garantir que você consiga acessar seu presente da melhor forma possível, e estaremos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Nicolas Lovepanda