Produto entregue não corresponde à propaganda: cliente solicita estorno do valor pago

Bom dia, tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante: os anúncios da Lovepanda são gravados dentro de presentes reais criados em nossa própria plataforma, utilizando as seções disponíveis no site, sem edição externa ou uso de outra ferramenta para fazer o produto parecer diferente do que é entregue.

Durante o processo de criação, também mostramos como o presente será estruturado e disponibilizamos uma página de demonstração para que o cliente consiga visualizar a proposta antes da finalização da compra:

lovepanda.com.br/presente/demo-panda

A qualidade final do presente pode variar de acordo com a personalização feita pelo próprio usuário, pois é ele quem escolhe as seções, fotos, textos, mensagens e a forma como deseja emocionar a pessoa amada. Nosso produto foi desenvolvido justamente para que cada presente tenha um toque pessoal, baseado na história de cada casal.

Entendemos totalmente que você tem o direito de não se identificar com o produto ou não gostar da experiência final. No entanto, não concordamos com a afirmação de que o produto entregue não condiz com o que é anunciado, pois o conteúdo exibido nos anúncios é criado dentro da própria plataforma da Lovepanda, com os mesmos recursos disponíveis aos clientes.

Reiteramos que nosso produto é exatamente o produto disponibilizado em nossa plataforma, conforme demonstrado durante a criação e também na página de exemplo.

Pedimos desculpas por qualquer frustração causada e seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Nicolas
Lovepanda

Gostaria de reaver meu dinheiro de volta, pois como não gostei do resultado da minha comprar, não usei para presentear minha esposa.

Estorno realizado.

Atenciosamente - Nicolas
Lovepanda