Comprei e não recebi o produto

Question

Comprei um kit de vinhos DV Catena no dia 25/09/******* e não recebi o produto.
Eles mandaram um link de rastreio errado, depois de muita reclamação mudaram o link.
Uma empresa de logística chamada Aurora informa que desde o dia 25/10 o produto está em Salvador.
A empresa não se comunica por email, não disponibiliza contato telefônico e só responde a mensagens do Instagram se vc comentar em outra publicação deles pedindo resposta.