Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

25/12/2020 às 08:44

ID: 117216137

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Achei a clínica pelo instagram e me encantei pelo serviço prestado. Agendei uma micropigmentação e:
1. Confirmaram meu horário 3x diferente por diferentes números. Até ai ok, entendi que estão crescendo e não vi como um problema. Mas a confusão me gerou um leve incômodo.
2. Eu tinha uma micro antiga por baixo e ninguém me avisou que precisava ser removida, tive que pagar algumas sessões de lazer pois a profissional de recusou a fazer.
3. Me cobraram por um design de sobrancelha que foi um serviço que eu nunca solicitei que fosse feito.
4. Depois de eu entrar em contato e pontuar minha insatisfação, me deram um procedimento gratuito, chamado hidragloss para hidratar os lábios.
RESULTADO: um dia antes do natal, sai com a sobrancelha com os traços grossos e totalmente tortos e o procedimento que ganhei, ao invés de hidratar deixou minha boca absurdamente seca e com manchas ao redor, fiquei parecendo uma palhaço.
Totalmente decepcionada. Atendimento robótico e um local para exibir carrões na entrada e blogueiras famosas. Gente simples como eu que junta dinheiro para fazer um procedimento desses, sai de lá assim.

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Resposta da empresa

01/02/2021 às 12:17

Olá, Isabella Sciacca Ramos

Gostaríamos de lhe dizer que este não é um canal oficial, e, o mesmo não tem sido produtivo nas soluções.

No entanto, é necessário esclarecer que a despigmentação é um serviço prestado a quem já tem micros antigas e somente após uma avaliação presencial. O Acúmulo de pigmentações impacta no resultado do procedimento realizado e, em virtude disse, não é recomendado antes da retirada das micros anteriores.

Queremos lhe orientar a entrar em contato direto com o departamento especializado para solucionar questões atí[Editado pelo Reclame Aqui], através dos seguintes contatos:
E-mail do SAC: *******

Eles poderão lhe ajudar a encontrar uma melhor alternativa para solucionar esta questão.

Atenciosamente,
Loveena Clinic

Réplica do consumidor

01/02/2021 às 13:11

Eu fiz a despigmentação com vocês antes de fazer a micro.