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Vitória - ES

02/07/2025 às 10:17

ID: 221072317

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Fiz um pedido no dia 08/06/2025. No momento da compra, fui informada de que o prazo para produção seria de 7 dias úteis, com previsão de conclusão até 17/06/2025, conforme anunciado. Contudo, nesta data, fui notificada de que o produto ainda estava em fila de espera para produção, o que já configurava um atraso. Em 21/06/2025, solicitei novas informações sobre o andamento do pedido. Em resposta, no dia 23/06/2025, a empresa pediu desculpas pelo ocorrido e me garantiu que o produto seria entregue à transportadora até o final daquela semana, ou seja, até 27/06/2025. Diante dos sucessivos atrasos e da falta de clareza, em 25/06/2025, confirmei minha decisão de cancelar o pedido e reforcei minha expectativa de que a situação fosse resolvida prontamente. Minha intenção era evitar a formalização desta reclamação em sites de proteção e defesa do consumidor ou, em última instância, o ajuizamento de uma demanda judicial. No entanto, até a presente data, 29/06/2025, passados mais de 20 dias desde a compra inicial e do prazo prometido, não recebi qualquer atualização sobre a produção, a entrega à transportadora ou a confirmação do cancelamento do pedido. Diante do exposto, reiterei o cancelamento imediato do meu pedido, solicitei o estorno integral do valor pago e informei que aguardar um retorno urgente com a resolução definitiva desta situação. Aguardei prazo de 2 dias úteis e nada foi feito. Eis a razão da formalização da presente reclamação.