Atraso na entrega de produtos personalizados e falta de retorno para cancelamento
Não respondida
Florianópolis - SC
12/08/2026 às 08:48
ID: 256246607
Realizei um pedido de produtos personalizados junto à empresa, com prazo de produção e entrega previamente informado.
O prazo acordado já foi ultrapassado em aproximadamente 15 dias, e até o momento não recebi os produtos.
Desde o atraso, venho realizando diversas tentativas de contato para obter uma posição e uma solução, porém não tenho recebido retorno efetivo.
Ontem, inclusive, consegui contato por meio de outro número de telefone e fui inicialmente atendida. Após me identificar e informar a qual pedido me referia, novamente não obtive mais resposta.
Durante todo esse período procurei resolver a situação diretamente com a empresa e preservar a relação comercial, inclusive porque minha intenção inicial era manter uma parceria para futuros pedidos.
No entanto, o atraso já me causou prejuízo comercial concreto: perdi o primeiro pedido para o qual esse material seria utilizado. Diante do tempo transcorrido e da ausência de qualquer solução, a entrega tardia não me atende mais.
Ontem comuniquei diretamente à empresa que não tenho mais interesse no recebimento do material e que solicito o cancelamento do pedido.
Dessa forma, registro formalmente minha solicitação de cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago.
Não tenho interesse em novo prazo de produção ou entrega. Solicito exclusivamente o cancelamento e a restituição integral do valor pago.
Possuo os registros das conversas, das tentativas de contato, do prazo informado e do pagamento realizado.