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Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

23/07/2026 às 15:28

ID: 254673401

Prezados,

Realizamos a compra de caixas para convites junto à empresa, inscrita no CNPJ n *****, com o pagamento já efetuado no valor de R$ 1.500,00.

O pedido foi realizado em 18/06 e, desde o início da negociação, enfrentamos uma enorme dificuldade de comunicação. Em diversos momentos foi necessário insistir para obter qualquer informação sobre o andamento do pedido, demonstrando falta de organização, transparência e compromisso com o cliente.

O prazo informado no momento da compra foi de 20 dias úteis, prazo este que já foi amplamente ultrapassado sem qualquer justificativa ou atualização por parte da empresa.

Nas últimas duas semanas, a situação se agravou ainda mais. Ficamos praticamente sem qualquer respaldo da empresa e, na última semana, não recebemos absolutamente nenhum retorno às inúmeras mensagens e ligações realizadas na tentativa de obter informações sobre nosso pedido.

A situação se torna ainda mais preocupante pelo fato de que, após uma reclamação registrada por minha superior no Reclame Aqui, a fornecedora entrou em contato apenas para questionar a publicação da reclamação, sem, no entanto, apresentar qualquer solução concreta ou fornecer informações sobre o pedido. Desde então, continua sem atender nossas ligações e ignora completamente nossas mensagens.

Além disso, constatamos que a fornecedora responde normalmente a contatos realizados por novos clientes, chegando inclusive a informar prazos de produção bastante curtos para pedidos com quantidade de itens significativamente superior ao nosso, enquanto nosso pedido, já pago há mais de um mês, permanece sem qualquer previsão de entrega ou justificativa plausível.

Essa postura demonstra total falta de transparência, comprometimento e respeito com o consumidor, que cumpriu integralmente sua obrigação ao efetuar o pagamento e, em contrapartida, não recebe sequer informações básicas sobre sua compra.

Temos um evento de grande porte com data previamente definida e dependemos desse material para sua realização. A ausência de qualquer posicionamento está gerando prejuízos financeiros, comprometendo nosso planejamento e nos obrigando a buscar alternativas de última hora em razão do descaso da fornecedora.

Ressaltamos que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada, ao cumprimento da oferta e à boa-fé nas relações de consumo. A falta de entrega do produto, somada à ausência de comunicação durante todo o processo, caracteriza descumprimento da oferta e afronta diretamente os direitos do consumidor.

Diante disso, solicitamos, em caráter de urgência:

A confirmação de que o pedido está efetivamente em produção, acompanhada da data exata de envio e entrega das caixas, considerando que o prazo informado no momento da compra era de 20 dias úteis, contados a partir da realização do pedido em 18/06, prazo este que já foi amplamente ultrapassado sem qualquer justificativa ou comunicação por parte da empresa; ou
Caso a empresa não seja capaz de cumprir a entrega em tempo hábil, o reembolso integral do valor pago, no montante de R$ 1.500,00.

Caso não haja um posicionamento imediato, claro e acompanhado de uma solução concreta, nosso advogado já foi acionado e adotaremos todas as medidas judiciais cabíveis para resguardar nossos direitos, buscando o ressarcimento integral dos prejuízos materiais e dos demais danos decorrentes do descumprimento contratual, sem prejuízo da continuidade das reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Nosso objetivo sempre foi resolver essa situação de forma amigável. Entretanto, após mais de um mês de espera, sucessivas tentativas de contato ignoradas, o descumprimento do prazo prometido e a completa ausência de transparência por parte da empresa, essa possibilidade vem sendo inviabilizada exclusivamente pela postura adotada pela fornecedora.

Esperamos um retorno imediato, acompanhado de uma solução efetiva e definitiva para o caso.