Solicitação de cancelamento do pedido desconsiderada pela empresa
Em réplica
Blumenau - SC
17/04/2025 às 21:45
ID: 215059405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no site no dia ***** para embalagens de Páscoa. Na página dizia que havia prazo de produção para personalização de peça e que levaria de 1 a 20 dias úteis para produzir. Como eu estava com pressa, não quis personalizar e paguei no pix com entrega em 3/4 dias úteis. Passados uns 6/7 dias úteis desde o e-mail da aprovação de pagamento e de pedido, entrei em contato. Me falaram que não, o prazo de confecção independente de personalização é de 1 a 20 dias úteis. Achei um tanto absurdo vender embalagens de Páscoa sem ter elas produzidas, inclusive sugeri que melhorassem a informação no site.
Então perguntei como eu poderia cancelar meu pedido. Me informaram que eu deveria enviar um e-mail para o SAC. Enviei o e-mail dia ***** solicitando o cancelamento do pedido, mas ainda sugeri que ficasse com crédito para usar no mesmo tipo de embalagem, porém personalizada e sem ser temática, pois, pelas minhas contas, uma embalagem de Páscoa aquela altura estava perdida e só poderia usar em 2026.
Nunca tive retorno desse e-mail.
Entrei em contato com o whats novamente nos dias ***** e ***** informando que ninguém havia respondido. A pessoa do whats apenas disse que não poderia fazer nada pq ali era apenas atendimento para VENDAS, o atendimento ao cliente era por e-mail no tal do SAC.
Cheguei a responder um stories deles no Instagram no dia ***** relatando toda a história e informando que teria que ir no PROCON, Reclame Aqui e outros canais pq eles não me retornavam. Tudo em vão, pois nunca me responderam.
Hoje, olhei meu e-mail e eles me mandaram um e-mail automático dizendo que meu pedido JÁ está a caminho. Olha, eu quis muito resolver antes de enviarem e ainda queria pedir outro tipo de embalagem com o valor gasto R$ *****. Mas fica difícil confiar numa empresa que tem uma reputação péssima por aqui, não responde os clientes e segue a vida como se nada tivesse acontecendo. Hoje estou apenas registrando a reclamação aqui, mas ainda vou procurar outros caminhos legais pq esse tipo de situação não deveria acontecer com ninguém. A pior coisa para uma empresa não é não ter vendas, é perder os clientes por não dar a devida atenção.
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 21:58
Deixamos muito claro em nossas redes sociais e também em todo site .TODOS NOSSOS PRODUTOS TEM O PRAZO DE PRODUÇÃO QUE VAI VARIAR DO PRODUTO E POR ISSO TODA COLEÇÃO É LANÇADA MESES ATRÁS ,toda semana frisamos isso em nossos stories
A sua compra foi feita na data 15/03 e o prazo que vc se refere é o calculado para seu cep o que NÃO ANULA o prazo de produção que consta em cada DESCRIÇÃO DO PRODUTO no site
COMPRA FEITA DATA 15/03
PRAZO DE PRODUÇÃO 20 DIAS ÚTEIS
DATA LIMITE DE ENVIO 15/04
DATA QUE FOI FEITA O ENVIO 14/04
Com o código que foi enviado a quem fez a compra na qual não está seu nome sendo este código
https://**************39
A EMPRESA CUMPRIU TODOS OS PRAZOS DESCRITO NO SITE E NÃO É DE RESPONSABILIDADE DA EMPRESA CASO O CLIENTE NÃO LEIA E. AO SE ATENDE AOS PRAZOS
PRODUTO ENVIADO E COM TODOS PRAZOS CUMPRIDOS
OBS ENVIO FEITO COMO FOI PAGO PELA TRANSPORTADORA JADLOG
ATT
LOVELYBOX EMBALAGENS
Réplica do consumidor
18/04/2025 às 08:07
Conforme o código de defesa do consumidor, em qualquer compra realizada pela internet a pessoa tem o direito a desistência e seu cancelamento 7 dias após o RECEBIMENTO da mercadoria. Eu quis ser gente boa e cancelar antes de vcs enviarem para vcs mesmo evitarem gastos depois com a devolução, pois é vcs quem devem pagar pela devolução do produto. E ainda eu queria trocar por outro produto. Mas as atitudes reativas de vocês aqui nessa plataforma ou mesmo no comentário que fiz no Instagram (que vcs apagaram mas eu salvei) demonstra que vcs não sabem lidar com crises. Todas as empresas inevitavelmente enfrentarão problemas, mas o respeito e a empatia são as características que farão toda a diferença no sucesso duradouro dela.
Vocês apenas querem se justificar olhando pelo lado de vcs, sem compromisso com o cliente. E assumem que apenas 2% dos clientes dão problemas. Ou seja, já sabem que não são uma empresa *******% e não fazem nada para melhorar. Uma pena! Dessa forma, a única coisa que quero de vcs é a devolução do dinheiro e partir para outras empresas que se preocupam com seus clientes. E isso ainda não foi resolvido!