Quero devolver o produto
Em réplica
Santa Rosa - RS
14/03/2022 às 21:31
ID: 140033221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa dentro do prazo estipulado por lei para fazer a devolução dos produtos, mas a empresa se nega a receber e ainda cobra uma taxa, igualmente ilegal.
Ocorre que os produtos que recebi diferem do anunciado (são 5 pincéis coloridos metalizados), porém as cores que recebi são muito mais fracas que as da foto anunciada. Além disso, recebi dias cores repetidas.
A empresa não quer receber porque eu abri a embalagem. Mas como eu saberia que as cores são erradas se não abrisse?
Eu espero poder devolver esses produtos sem custo algum, pois estou dentro do prazo legal e das condições legais também. Os produtos não atendem ao anunciado.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/03/2022 às 06:31
Olá Patrícia, tudo bom?
Agradecemos o seu contato por aqui :)
Verificamos em nossos registros que houve um contato prévio de sua parte com o nosso SAC, solicitando a devolução dos produtos.
Gentilmente reforçamos que, conforme informado, a devolução deve ser feita de acordo com a politica de devolução - que pode ser encontrada no site e também foi enviada para pat***********
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Lovely MakeUp
Réplica do consumidor
15/03/2022 às 07:43
Reforço que a política está fora da lei. Qual a dificuldade de entender isso?? Estou no meu direito de recusar um produto que não corresponde ao que comprei. Reforço que o prazo de 7 dias ainda não passou.
É a última oportunidade de vocês agirem conforme a lei brasileira. Entrarei com processo a seguir.