Pedido pago e não enviado

Question

Prezados Senhores, bom dia!
Fiz o pedido no site da Love Secret , que foi pago , mas eles suspeitaram que era uma [Editado pelo Reclame Aqui] depois do produto chegar no Rio de Janeiro. Não entregaram e nem cancelaram se suspeitavam de [Editado pelo Reclame Aqui]. O frete será cobrado novamente e mais caro.
Peço que verifiquem o ocorrido e resolvam o mais breve.
O produto está no Rio de Janeiro e querem devolver para a fábrica.
Terei que comprar novamente e com frete maior

Accepted Answer

Olá Rosemar, boa tarde!

Pedimos desculpas pela situação, essa não é a experiência que queremos fornecer aos nossos clientes.

Conforme conversado e informado no WhatsApp, trabalhamos com um sistema antifraude onde localizam supostas tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] com cartões de créditos, evitando que compras sejam feitas com informações que não condizem com o comprador trazendo a total segurança para os nossos consumidores, onde é realizada toda uma analise dos dados antes da liberação do pedido. Desde já seguimos com as orientações para uma tratativa do caso.

Seguiremos acompanhando seu caso até a solução dele, e pedimos que mantenha esta solicitação em aberto, realizando a sua avaliação apenas após o desfecho.

Atenciosamente,
Equipe LoveSecretLingerie

Pedido pago e não enviado

Resposta da empresa