Atraso e sem reembolso
Respondida
Porto Alegre - RS
24/05/2026 às 15:06
ID: 249532069
Mais de 45 dias, não tenho o produto nem o reembolso, descaso total, empresa não segue o que diz o código de defesa do consumidor, já solicitei o reembolso faz mais de dias e nada, EU NAO QUERO MAIS O PRODUTO QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:49
Olá, Bruno.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente pelo tempo de espera e pelas dificuldades enfrentadas ao longo do atendimento.
Ao verificarmos o rastreamento, identificamos que a entrega do pedido foi concluída em 29/05/2026. Reconhecemos que houve atraso por parte da transportadora e lamentamos que isso tenha impactado sua experiência de compra.
Caso a sua solicitação de reembolso permaneça de interesse mesmo após o recebimento, pedimos que entre em contato por nossos canais de atendimento para que possamos orientá-lo sobre o procedimento de devolução do produto e seguir com a análise do reembolso conforme nossa política de devoluções.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e agradecemos seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos e evitar situações semelhantes no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Lovilion