Atraso na devolução de dinheiro e falta de resolução

Olá, Marco.

Lamentamos profundamente a situação relatada e entendemos a sua insatisfação. No entanto, após verificarmos cuidadosamente nosso sistema, não localizamos nenhum pedido vinculado ao nome e ao e-mail informados nesta reclamação.

Entramos em contato solicitando o número do pedido, o comprovante de pagamento, o e-mail utilizado na compra ou o endereço do site em que o pedido foi realizado. Essas informações são indispensáveis para identificarmos a transação e verificarmos se ela realmente possui vínculo com a nossa empresa.

Também identificamos páginas [Editado pelo Reclame Aqui] que copiaram o nome, os produtos e até os canais de atendimento da nossa loja. Estamos tomando as providências cabíveis, pois outras pessoas já relataram situações semelhantes. Existe, portanto, a possibilidade de a compra ter sido realizada em um site que utiliza indevidamente nossa identidade.

Reforçamos que queremos esclarecer o ocorrido, mas precisamos que o senhor nos encaminhe as informações solicitadas pelo canal privado. Caso seja confirmado que a compra foi realizada conosco, prestaremos todo o suporte necessário. Se a transação tiver ocorrido em outro site, infelizmente não teremos acesso ao pedido ou ao pagamento para realizar qualquer procedimento.

Permanecemos à disposição e aguardamos os dados para prosseguirmos com a verificação.

Atenciosamente,
Equipe Lovilion

Olá, Marco.

Lamentamos profundamente a situação relatada e entendemos a sua insatisfação. No entanto, após verificarmos cuidadosamente nosso sistema, não localizamos nenhum pedido vinculado ao nome e ao e-mail informados nesta reclamação.

Entramos em contato solicitando o número do pedido, o comprovante de pagamento, o e-mail utilizado na compra ou o endereço do site em que o pedido foi realizado. Essas informações são indispensáveis para identificarmos a transação e verificarmos se ela realmente possui vínculo com a nossa empresa.

Também identificamos páginas [Editado pelo Reclame Aqui] que copiaram o nome, os produtos e até os canais de atendimento da nossa loja. Estamos tomando as providências cabíveis, pois outras pessoas já relataram situações semelhantes. Existe, portanto, a possibilidade de a compra ter sido realizada em um site que utiliza indevidamente nossa identidade.

Reforçamos que queremos esclarecer o ocorrido, mas precisamos que o senhor nos encaminhe as informações solicitadas pelo canal privado. Caso seja confirmado que a compra foi realizada conosco, prestaremos todo o suporte necessário. Se a transação tiver ocorrido em outro site, infelizmente não teremos acesso ao pedido ou ao pagamento para realizar qualquer procedimento.

Permanecemos à disposição e aguardamos os dados para prosseguirmos com a verificação.

Atenciosamente,
Equipe Lovilion