Atraso na entrega e falta de retorno da empresa sobre o status do pedido #*****
Em réplica
Belo Horizonte - MG
25/05/2026 às 08:56
ID: 249568197
Foi realizado um compra em 17.04.26 (pedido #*****) sendo informado em 22.04.26 que o produto havia sido postado, informando seu código de rastreio: *****.
Acontece que até hj, a informação do código é a mesma (pacote esperando ser pego para transporte), ou seja, informação inicial que parece que o pacote não saiu do local de origem.
Já enviei diversos emails solicitando atualização da entrega (era para ser presente de aniversário de casamento em 15/05/26), porém não obtive nenhuma resposta com dado concreto.
Estou com a sensação que fui enganado.
Aguardo informações sobre meu produto pedido 112061029.
att.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:47
Olá, Guilherme.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega e pela falta de informações mais concretas sobre o andamento do seu pedido.
Acabamos de verificar o seu caso em nosso sistema e confirmamos que o pedido foi postado em 22/04/2026. Também identificamos que o rastreamento realmente permanece sem atualizações recentes, o que foge do fluxo normal esperado.
Diante dessa situação, abrimos um chamado junto à transportadora para apurar o que está ocorrendo com a encomenda e solicitar uma atualização detalhada sobre o status da entrega.
A transportadora nos informa um prazo de 2 a 5 dias úteis para retorno dessas solicitações. Assim que recebermos uma posição oficial, retornaremos com as informações atualizadas e as medidas cabíveis para a resolução do caso.
Entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um presente para uma data importante, e lamentamos sinceramente os transtornos causados.
Seguimos acompanhando seu pedido com prioridade e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Lovilion
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 21:09
A demora na resposta da transportadora mostra a falta de seriedade. Solicito a devolução do valor pago e cancelamento do pedido