Urgente: Encomenda consta como entregue, mas não foi recebida
Resolvido
Curitiba - PR
01/07/2026 às 12:09
ID: 252799087
Boa tarde, Estou entrando em contato em nome do meu pai, que realizou a compra de um colar no dia 20 de maio para mim.
Ao consultar o rastreamento, consta que a encomenda foi entregue e assinada em São José dos Pinhais. No entanto, eu moro em Curitiba, e o endereço informado no pedido está correto. Até o momento, não recebi o produto. Gostaríamos de saber o que aconteceu com essa entrega e solicitar uma solução o quanto antes. Caso a encomenda tenha sido entregue em endereço incorreto e não seja possível localizá-la ou realizar uma nova entrega, solicitamos o reembolso do valor pago. Para facilitar a localização da compra, o e-mail utilizado no pedido foi:
*****
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:12
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua preocupação ao verificar que o rastreamento indica uma entrega em uma cidade diferente da informada no pedido.
Recebemos o seu relato e já vamos acionar o setor responsável para realizar uma análise detalhada da entrega, incluindo a verificação das informações de recebimento e da assinatura registrada pela transportadora. Nosso objetivo é entender exatamente o que ocorreu para que possamos solucionar a situação da melhor forma possível.
Para garantir um atendimento mais ágil e preservar os dados do pedido, daremos continuidade ao seu atendimento por e-mail, onde manteremos você informado sobre o andamento da análise e as providências adotadas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição até que o seu caso seja devidamente resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Lovillion
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 12:11
Até agora não chegou esse e-mail. Estamos sem solução da empresa.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 12:12
Não resolveu nada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 17:17
Olá!
Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado com todas as informações referentes à sua solicitação e aos próximos passos do atendimento.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada. Caso não localize a mensagem, recomendamos conferir também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Lovillion