Lovino, não. SEM VINO! CADÊ OS VINHOS QUE COMPREI E PELOS QUAIS PAGUEI?
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
25/03/2023 às 13:50
ID: 161700971
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido na Lovino no dia 6 de março de ******* (pedido*******00-01), constando de 10 garrafas e, por ele, paguei R$*******,00. A previsão de entrega inicial era para o dia 15 de março de *******. Este prazo foi alterado para 17 de março. Como não recebi, registrei uma reclamação via whatsapp, que foi atendida por Aline que se desculpou, alegou problemas de logística (???) e prometeu a entrega para o dia 24. Embora esta data não me atendesse mais, pois meu evento já havia ocorrido, resolvi esperar. Hoje é dia 25 de março e ainda não recebi os produtos. NÃO TENHO MAIS INTERESSE. NÃO QUERO OS PRODUTOS. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, acrescido de montante referente a dano moral prejuízo que tive, pois tive que recorrer ao mercado, comprando rótulos que não compraria e por preços muito superiores aos que costumo pagar por compras planejadas como seria o caso. A Lovino não merece mais minha confiança. Não entregam o que vendem.
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Resposta da empresa
27/03/2023 às 17:15
Gostaríamos de reiterar nossas sinceras desculpas pelo atraso na entrega de seu pedido. De acordo com nossos registros, a transportadora responsável pela entrega enfrentou problemas logísticos, o que causou a demora na entrega de seu produto.
Entendemos que este atraso gerou transtornos e prejuízos para você, o que é inadmissível para nós. Por isso, estamos trabalhando para evitar que situações como esta voltem a ocorrer em nossas entregas.
Quanto ao produto, entendemos que já foi entregue e esperamos que esteja em perfeitas condições. Caso haja qualquer problema com o produto entregue, pedimos que entre em contato conosco para que possamos solucionar da melhor maneira possível.
Estamos à disposição para auxiliá-lo no que for preciso. Agradecemos pela compreensão e pelo seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua de nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Lovino.
Consideração final do consumidor
27/03/2023 às 22:07
A equipe se desculpou pelo ocorrido e alegou problemas de logística que resultaram no atraso das entregas. Quando uma empresa se coloca no mercado como fornecedora de produtos ou serviços, é nesta empresa que o cliente deposita sua confiança. Não interessa ao cliente se a empresa terceiriza partes da operação, se os parceiros têm problemas ou não têm. No caso, comprei da Lovino e a Lovino não entregou. Tive prejuízo porque precisei comprar vinhos no mercado e, por tratar-se de compra não planejada, acabei pagando caro pelos rótulos adquiridos. Isto porque confiei numa empresa que me prometeu entregar em data que me convinha e não o fez. Com relação ao tratamento dado pela equipe, foi sempre amável embora pouco efetivo. Recebi os produtos hoje, dia 27, com 12 dias de atraso com relação à previsão de entrega que fizeram no momento da compra. Foi uma péssima experiência e vou pensar bastante antes de voltar a comprar nesta empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
28/03/2023 às 14:45
Prezada Elizabeth,
Gostaríamos de nos desculpar novamente pelo ocorrido em relação à sua recente experiência de compra com a Lovino. Reconhecemos que houve um atraso significativo na entrega dos produtos comprados e que causou grandes inconvenientes para você.
Entendemos que, como cliente, você depositou sua confiança em nossa empresa e, infelizmente, não fomos capazes de atender às suas expectativas de entrega em tempo hábil. Queremos esclarecer que houveram problemas graves de logística fora de nosso controle que causaram atraso. A transportadora contratada ficou off-line, não respondendo mensagens, descumprindo prazos e sequer nos atualizando em relação ao status das entregas pendentes.
Sabemos que também falhamos na atualização sobre o andamento da entrega, e isso só aumentou a sua frustração. A alta demanda de mensagens e tratativas acumuladas devido ao problema com a transportadora contribuiu enormemente para a lentidão na comunicação.
Queremos que saiba que já tomamos providências para que isso não volte a acontecer. Efetuamos a substituição da empresa de entregas para garantir um serviço mais eficiente e comprometido com a qualidade. Estamos empenhados em oferecer um atendimento de excelência e esperamos ter a oportunidade de mostrar isso a você em suas próximas compras.
Agradecemos sua paciência com relação a entrega e esperamos reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Lovino.