Troca não efetuada
Resolvido
São José dos Campos - SP
26/02/2023 às 18:09
ID: 159980501
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei um óculos da marca, e não ficou bom no meu rosto. como foi presente, na sacola em momento nenhum falam o prazo de troca. Com isso a pessoa que me deu falou se não gostar só ir e trocar, por fim depois de 15 dias fui trocar pois não tive tempo antes.
Assim que falei na loja que precisava trocar fui informada que troca é apenas 7 dias! Sendo que em nenhum momento está escrito ou informando isso. Até no momento o atendente disse que quando a pessoa compra é 7 dias para se adaptar. mais no meu caso foi um presente!
Espero um retorno da marca pois estou bem chatiada pelo ocorrido
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Resposta da empresa
27/02/2023 às 19:01
Oi Carol, tudo bem com você?
Bom dia!
Desculpe a demora em responder, nosso SAC funciona de segunda a sexta em horário comercial.
Sobre a troca, realmente oferecemos para os nossos clientes 7 dias para a troca e adaptação. O prazo de troca para compras presenciais é sempre determinado individualmente por cada empresa.
Esse prazo é informado sempre no ato da compra, talvez tenha passado despercebido.
Não queremos de maneira alguma que você tenha essa experiência conosco, então vamos abrir uma exceção pra você estar indo até a loja e trocar o modelo por algum de sua preferência. Tudo bem?
Sentimos muito que sua impressão tenha sido negativa e gostaríamos de nos desculpar.
Consideração final do consumidor
03/03/2023 às 17:29
Muito bom atendimento, resolveu meu problema!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9