Reclamação de Não Recebimento de Bolsa Comprada na Shopee e Dificuldade no Reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
02/04/2026 às 20:25
ID: 245060949
Reclamação Não recebimento de produto e solicitação de reembolso
Realizei a compra de uma bolsa na loja Lovito, por meio da plataforma Shopee, no dia 03/03/2026, sob o ID do pedido n *****, no valor de R$ 81,75.
No dia 14/03/2026, recebi uma notificação no aplicativo informando que o pedido havia sido entregue. No entanto, informo que não recebi a encomenda.
Ressalto que:
Eu estava em casa no momento da suposta entrega e não houve qualquer tentativa de contato por parte do entregador;
Nenhuma encomenda foi recebida por mim;
Consultei meus vizinhos, e nenhum deles recebeu o pedido em meu nome;
Não assinei qualquer comprovante de entrega.
Ao entrar em contato com a loja/vendedor, fui informada, por meio de uma imagem enviada via WhatsApp, de que eu teria confirmado o recebimento do produto. Contudo, essa informação não procede. Possuo provas (prints) que demonstram que selecionei a opção informando que não recebi o pedido.
Mesmo após apresentar essas evidências, fui informada de que o produto teria sido entregue diretamente a mim, inclusive com assinatura em meu nome o que não é verdadeiro.
Solicitei o reembolso do valor pago, porém o pedido de reembolso consta como cancelado, e não há mais a opção de abrir nova solicitação na plataforma.
Diante disso, informo que tentei resolver a situação diretamente com o vendedor, sem sucesso. Possuo todos os registros e comprovantes das tentativas de contato e das informações prestadas.
Sendo assim, solicito:
A verificação do ocorrido junto à transportadora;
O reembolso integral do valor pago (R$ 81,75), considerando o não recebimento do produto.
Aguardo uma solução o mais breve possível, sob pena de adoção de medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.