Atraso na entrega e falta de comunicação - Lovlity
Resolvido
Caxias do Sul - RS
02/01/2026 às 18:24
ID: 236445373
Fiz uma compra no site da Lovlity no dia 28 de novembro de 2025, com entrega prevista para dia 11/12/2025. No dia 9 de dezembro um funcionário me chamou dizendo que a peça tinha um defeito e que eu poderia escolher a peça de outra aba, que se o valor estivesse "um pouco acima do que paguei" eles deixariam pelo valor do conjunto. O problema era que nenhum conjunto estava nem proximo do valor, visto que eu tinha comprado na black friday da loja :(. Constatei que eles eram mais caros, sugeri trocar pela mesmo conjunto, porem em putra cor, ou ate em um tamanho maior e eu faria os ajustes. Ai, 1 hora depois fui contatada novamente com a comunicação de que tinham encontrado o conjunto que escolhi na cor e tamanho que escolhi na loja de atacado e estariam enviando dia 09/12. No dia 17/12 contatei novamente a empresa, e me passaram que a previsão de entrega seria dia 18/12. Até hoje não recebi o pedido.. Gostaria de informações
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2026 às 13:23
Olá, tudo bem?
Informamos que, devido à greve dos Correios ocorrida no mês de dezembro, algumas entregas sofreram atrasos, situação que foge do nosso controle, pois a etapa de transporte é de responsabilidade dos Correios.
Verificamos que já foi aberta uma manifestação para atualização do status do seu pedido, e essa solicitação foi enviada a você anteriormente pelo WhatsApp. No momento, dependemos apenas de um posicionamento dos Correios para que haja a atualização no sistema.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 05:38
O produto é lindo, mas o processo de compra não é legal. Darei preferencia a comprar a marca em revendedores fisicos, não pelo ecommerce
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8