Cliente insatisfeita com atraso na entrega, venda de produto sem estoque e descumprimento de promessa de envio.
Não respondida
Cuiabá - MT
21/07/2026 às 20:18
ID: 254504273
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive em minha primeira compra na loja on-line da LovLity.
Realizei meu pedido em 02/07/2026, composto por três peças, pois precisava delas para um evento que aconteceria em 20/07/2026. No mesmo dia recebi a confirmação do pedido.
No dia 06/07/2026, fui informada via ***** de que uma das peças vendidas não estava mais disponível na cor que escolhi, ou seja, o produto foi comercializado sem haver estoque. Como alternativa, me ofereceram apenas duas outras opções de cor. Embora nenhuma delas atendesse ao que eu havia planejado, aceitei uma das opções para não atrasar ainda mais a entrega. Na ocasião, fui informada de que, como forma de compensar o transtorno, o envio seria realizado via Sedex, justamente para garantir que eu recebesse as peças a tempo do evento. Inclusive, deixei claro que precisava da entrega com urgência.
No dia 07/07, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido faturado, com previsão de entrega para 15/07, o que já me causou estranheza, considerando a promessa de envio por Sedex.
Como os produtos não chegaram, entrei em contato em 13/07. Foi somente nesse momento que fui informada de que houve outro erro e que meu pedido havia sido enviado por PAC, e não por Sedex, conforme havia sido prometido.
Em razão desse atraso e da falha no cumprimento do compromisso assumido pela empresa, fui obrigada a comprar outra roupa em minha cidade, pagando um valor mais alto, para não deixar de comparecer ao evento.
Hoje, 21/07, entrei novamente em contato para solicitar o código de rastreamento, que até então não havia sido disponibilizado. A atendente ***** informou apenas que não havia atualização no site dos Correios e somente então me enviou o código para que eu mesma acompanhasse a entrega.
Infelizmente, minha primeira experiência com a LovLity foi extremamente decepcionante. Houve uma sucessão de falhas: venda de produto sem estoque, alteração da cor escolhida, promessa de envio por Sedex que não foi cumprida, ausência de comunicação sobre o envio por PAC, falta de disponibilização do código de rastreamento e, por fim, a não entrega do pedido dentro do prazo necessário.
Diante de todos esses transtornos e dos prejuízos que tive, solicito uma solução adequada por parte da empresa, pelos danos causados e pelo descumprimento do que foi prometido.
Aguardo um retorno com uma proposta de resolução.
Atenciosamente,