Estorno não recebido após devolução, apesar de contatos frequentes com a empresa.
Respondida
Campo Grande - MS
09/06/2026 às 10:46
ID: 250890185
Fiz uma devolução e até agora não recebi o estorno. Já entrei várias vezes em contato com a empresa pelo Whatsapp e respondem que estão verificando, que irão resolver, mas até agora nada de concreto.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:51
Olá, Leila, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos causados durante esse processo.
Informamos que a solicitação de cancelamento já foi concluída e o comprovante foi encaminhado diretamente para o seu WhatsApp cadastrado, para que você tenha acesso à documentação e possa acompanhar a finalização da demanda.
Reforçamos que identificamos uma instabilidade sistêmica que impactou a geração automática das cartas de cancelamento, ocasionando um prazo maior do que o esperado. A situação já foi regularizada e as medidas necessárias foram adotadas para evitar novas ocorrências.
Prezamos pela transparência e pela melhor experiência dos nossos clientes, e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lovlity