Produtos usados ruins e pós venda pior ainda.
Resolvido
São Paulo - SP
13/04/2025 às 09:42
ID: 214652535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um laptop da lowcost. Depois de 3 meses começaram os problemas. Máquina travava. Depois de 4 ou 5 visitas em casa, o problema não foi resolvido. Pegaram a máquina e disseram que era problema no fixo rígido. Trocaram. A máquina voltou a dar problema. Eles pegaram a máquina novamente. Minha funcionária fica duas semanas parada sem computador. A máquina volta com problema. Uma luta pra tentar trocar a máquina por outro. Até que eles trocam. E advinha? A máquina nova também está com problema. Parafuso soltando. Enfim. Lowcost é o sinônimo do barato sai caro. Pra mim o modelo de negócio deles não funciona. Pq eles vendem o computadores usados que são substituídos dos planos de aluguel oferecidos para grandes e médias empresas. Ou seja, é o refugo. Portanto não caia nessa cilada. Pois estou com uma máquina usada, dando problema e acabei comprando uma nova pra minha funcionária.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 12:01
Olá, Tomás.
Lamentamos profundamente pela experiência que você e seu colaborador tiveram com essa compra. Estamos analisando o seu caso internamente e entraremos em contato em breve.
Reforçamos que o nosso compromisso é com a satisfação e confiança dos nossos clientes e estamos empenhados na busca constante pela excelência no atendimento e serviços prestados.
Atenciosamente,
Equipe de AtendimentoLowcost.
Réplica da empresa
22/04/2025 às 14:25
Olá, Tomás. Tudo bem?
Analisamos o seu caso e identificamos que a compra do notebook Dell Latitude ******* foi realizada em junho de *******, através de nossa área de vendas corporativas. No entanto, sua reclamação foi registrada no perfil da loja online, que possui o mesmo nome, mas atua de forma independente, com políticas e processos distintos.
Conforme contato telefônico, ficamos felizes em saber que o problema está sendo resolvido pela área de vendas corporativas, e gostaríamos de reforçar que estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Seu feedback é extremamente valioso e nos ajuda a identificar áreas de melhorias para continuarmos evoluindo. Agradecemos a sua compreensão e ficamos a disposição para atendê-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Lowcost Shop.
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 13:04
Estou esperando o efetua mento da troca conforme contato telefônico. Ainda não fizeram.
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 12:24
Foram atenciosos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
30/04/2025 às 08:47
Olá, Tomás!
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a situação e estamos sempre à disposição caso precise de qualquer suporte no futuro.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Lowcost Shop.