Compra online retornou para a empresa sem a empresa devolver o valor, e a empresa não atende e-mail e telefone.

Bom dia.
Verificamos que o pedido foi enviado dentro do prazo informado e que o código de rastreamento ficou disponível em sua área de cliente para acompanhamento da entrega.
Conforme registro dos Correios, a encomenda foi direcionada para retirada na unidade responsável pela região de entrega e permaneceu disponível para retirada até o prazo limite informado. Após esse período, por não ter sido retirada, a mercadoria retornou ao nosso centro de distribuição.
Informamos que o acompanhamento do rastreamento é de responsabilidade do destinatário, uma vez que as atualizações de movimentação e eventuais orientações de retirada são disponibilizadas diretamente pelos Correios por meio do código de rastreio disponibilizado ao cliente.
Com relação ao reembolso solicitado, informamos que a solicitação já foi encaminhada ao setor responsável para análise. Assim que houver um retorno, entraremos em contato com as devidas informações.

Atenciosamente,

Equipe Lowçucar

Fiquei esperando o reembolso do meu dinheiro e até agora nada, se não me devolverem vou ter que reclamar no Procon.