Lowçucar ChocoLow 70% Cacau Frutas Vermelhas com defeito, comprometendo a qualidade para diabéticos.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/04/2026 às 20:50
ID: 246462013
Sou cliente da marca Lowçucar há bastante tempo, principalmente por ser diabético e confiar nos produtos voltados para dietas com ingestão controlada de açúcares. No entanto, desta vez tive uma experiência extremamente decepcionante.
Adquiri o produto ChocoLow 70% Cacau sabor Frutas Vermelhas, com a validade de 12/08/2026 e lote 5969 BX.
Ao abrir a embalagem, constatei que todas as barrinhas estavam completamente deformadas, quebradas e com aspecto derretido/recondensado, totalmente fora do padrão esperado para consumo. Isso compromete não apenas a apresentação, mas também a confiança na qualidade e no armazenamento do produto.
Como consumidor frequente da marca, especialmente por necessidade de controle glicêmico, considero essa situação muito grave. Produtos destinados a públicos com restrições alimentares deveriam ter um controle de qualidade ainda mais rigoroso.
Fico bastante decepcionado com o ocorrido e espero um posicionamento da empresa, bem como uma solução adequada para o problema.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:31
Olá, Ighor Teles Tarcitano,
A empresa Lightsweet agradece seu contato!
Primeiramente queremos pedir desculpas pelo ocorrido. Nossos produtos passam por rigorosos processos de Controle de Qualidade, e são fabricados com todos os cuidados para que o cliente não tenha transtornos e quando isso acontece, nós nos sentimos no dever de nos desculpar.
Nós entraremos em contato com você por e-mail para esclarecer a respeito de vossa reclamação.
Atenciosamente.
Serviço de atendimento ao consumidor - Lightsweet
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 17:22
Agradeço a empresa, que mesmo com certa demora, resolveu muito bem o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 08:23
Olá Ighor Teles Tarcitano,
A empresa Lightsweet agradece o seu retorno.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida de forma satisfatória. Agradecemos pela compreensão durante o processo e pela oportunidade de atendê-lo da melhor maneira possível.
Seguimos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Lightsweet