Compra com material repetido e impossibilidade de cancelamento e suporte
Em réplica
Cuiabá - MT
19/04/2026 às 16:33
ID: 246451677
Olá, fiz uma compra 29/03/2026. Após acessar o material, ele esta todo repetido! Um absurdo, pagar o valor do pacote completo e não receber o esperado. Quero cancelar, mas não tem nessa opção no site/plataforma, não tem suporte. Espero que por aqui possa resolver, a questão de cancelar a compra.
Conforme resposta anterior, segue conforme orientando.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 00:25
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito por qualquer frustração em relação à sua experiência e agradecemos por ter nos procurado.
Verificamos sua solicitação e, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para arrependimento de compras online é de até 7 dias corridos.
Como intermediadora de pagamentos, conseguimos realizar reembolsos apenas quando a solicitação é feita dentro desse período. Como o prazo já foi ultrapassado, infelizmente não conseguimos seguir com o reembolso neste caso.
Contudo, você pode entrar em contato diretamente com o vendedor/produtor do conteúdo, pois ele poderá avaliar o seu caso com mais detalhes e verificar possíveis alternativas para te ajudar.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Lowify
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 14:15
Eu fiz a abertura do chamado antes do prazo de 7 dias. Esse é o 2 chamada que pediram para eu abrir porque teria que anexar o comprovante de pagamento. Avaliem isso novamente. Veja a outra reclamação.
Aviso que na plataforma de vocês não temos acesso nenhum a solicitação de cancelamento ou arrependimento de compra. Não há número para SAC, enfim. O único meio é somente por aqui.
Não passam credibilidade nenhum. Se eu soubesse eu não tinha feito a compra.