Atendimento desrespeitoso e descaso total com o cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/09/2025 às 11:08
ID: 227692729
Entrei em contato com a imobiliária Lowndes após ver o anúncio de um imóvel. Fiz visita, corri atrás de toda a documentação exigida e até recebi contraproposta da proprietária. Faltava apenas a documentação da fiadora. Mesmo assim, me informaram que outra ficha havia sido aprovada e depois voltaram atrás, dizendo que não estava.
Fui submetida a mais uma visita, enviei toda a documentação de forma ágil e completa, inclusive com esforço da fiadora em enviar tudo à noite. No dia seguinte, recebo a notícia de que a ficha da fiadora foi aprovada, mas a minha não, sob a justificativa de score baixo no Serasa, algo totalmente absurdo, já que nunca atrasei aluguel ou fiquei inadimplente.
Perdi tempo de trabalho e vida em um processo confuso, contraditório e desrespeitoso. A imobiliária não demonstra seriedade nem respeito com os clientes, mudando informações a cada momento e tratando o consumidor com descaso.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 18:04
Olá Thais,
Ao analisar seu atendimento, identificamos diversos equívocos ocorridos pela nossa equipe, que culminaram inclusive com o afastamento de um dos prestadores de serviço que nos atendiam.
Creio que a situação já tenha sido superada, pois ontem foi realizada, com sua presença, a vistoria de entrada no imóvel e hoje, a assinatura do contrato de locação.
Esperamos que a imagem ruim de nossa empresa tenha sido desfeita, e nos colocamos à disposição caso ainda precise de algum auxílio.
Atenciosamente,
João Carlos Costa
Coordenador Comercial de Vendas e Locações
Lowndes Condomínios e Imóveis
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Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 09:52
Apesar da primeira experiência ruim, após a reclamação a empresa deu todo o suporte necessário e acabamos fechando negócio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10