Demora em providenciar comprovante de quitação condominial
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2025 às 13:40
ID: 218015857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos no processo de vender um apartamento que, infelizmente, é de um condominio administrado pela Lowndes. A unica pendência que falta é o comprovante de pagamento condominial, que está em dia, mas a Lowndes nao reconhece como tal. Eles acusaram que o condominio de Janeiro 2025 mostra como pendente. Fizemos o pagamento deste boleto com plena antecedência, em Dezembro 2024. Por algum motivo, eles ainda nao reconhecem esse pagamento no sistema deles, muito embora ja termos compartilhado o comprovante do boleto pago há mais de 20 dias. Continuamos contatando a Lowndes diariamente pedindo o comprovante e perguntando como anda esse processo, mas eles tratam esse problema com completo descaso. Não são nem um pouco profissionais. Que experiencia terrivel tem sido lidar com eles. Em especial, a funcionaria ***** tem demonstrado zero profissionalismo, não toma a responsabilidade do problema, ou iniciativa de querer resolver o problema, e não consegue sequer nos dar uma estimativa de quando esse problema será resolvido. Que pesadelo tem sido lidar com eles.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 10:56
Olá Bernardo,
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos, primeiramente, de lamentar sinceramente os transtornos e a insatisfação relatados. Nosso compromisso é sempre atuar com responsabilidade, clareza e respeito no atendimento às demandas de nossos clientes.
Em relação ao caso específico, esclarecemos que a pendência referente à cota condominial de janeiro/******* decorreu da ausência de registro automático do respectivo crédito no sistema financeiro do condomínio . O pagamento, conforme comprovante enviado por V.Sa., foi efetuado em dezembro de *******, contudo, não foi possível localizá-lo imediatamente na conta corrente do condomínio, o que inviabilizou a emissão da declaração de quitação naquele momento.
Esclarecemos que, desde o recebimento do comprovante em 07/05/*******, mantivemos contato constante com a administração interna do condomínio, que detém a responsabilidade pela movimentação bancária e o acesso aos extratos detalhados (francesinhas).
Cabe ressaltar que a administradora não possui acesso direto à conta corrente do condomínio, dependendo, portanto, do envio desses extratos por parte da Síndica e da administração, os quais, por sua vez, solicitaram formalmente as informações ao Banco Santander.
Durante esse período, realizamos diversas cobranças à administração do condomínio e à instituição bancária, com o objetivo de agilizar a obtenção do documento necessário para identificar o crédito.
Em 03/06/*******, após reiteradas solicitações, recebemos, enfim, a francesinha referente ao período pertinente, realizamos a conferência, confirmamos o crédito efetuado em 30/12/******* e, de imediato, encaminhamos a declaração de quitação ao seu e-mail, com cópia ao corretor envolvido na negociação.
Lamentamos profundamente o tempo transcorrido para a solução do caso e reiteramos que todos os esforços cabíveis foram adotados desde o primeiro momento, dentro dos limites operacionais e legais que regem a administração condominial.
Com relação às manifestações dirigidas à colaboradora Alessandra Ligiero de Oliveira, destacamos que, durante todo o processo, ela atuou diligentemente na interlocução com a administração interna do condomínio e a instituição bancária, promovendo as devidas cobranças, bem como mantendo V.Sa. informado a cada atualização relevante.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos e com a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Tatiana Brazil
Coordenadora de Atendimento Condomínios
Lowndes Condomínios e Imóveis
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