Desorganizada e tenta te levar a pagar multa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2025 às 16:31
ID: 208665239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde que eu comecei a ser inquilino da Lowndes, a sensaçao que que eu tenho é que eles estão me fazendo um favor e eu sou funcionário deles. Eles tem sim suas qualidades, mas o que deveria ser o mais simples é um caos: PAGAR O ALUGUEL!
Eu ainda não tive a oportunidade de pagar um mês sem dor de cabeça e sem precisar pedir ajuda ao proprietário para PAGAR O MEU ALUGUEL!
Eu só quero isso.. "pagar o aluguel"!
Esse mês mesmo eu fiquei o mês inteiro literalmente reclamando que quero pagar o aluguel por telefone e whatsapp, porém sempre me acalmavam dizendo que eu na pagaria multa (com prints). Porém após 30 dias, entrei em contato com o proprietário (eu nem era obrigado, mas como bom cidadao e inquilino corri atrás) e eles me enviaram entao o boleto COM MULTA alegando que eu falei com o funcionário errado. A culpa é minha AINDA POR CIMA? Nunc fui tão desrespeitado como consumidor.
Por isso fiquem longe essa empresa!
Compartilhe
Resposta da empresa
01/10/2025 às 11:35
Olá Rafael,
Agradecemos por trazer sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Identificamos que parte da situação decorreu da implantação do novo sistema em janeiro/*******, que ao contrário do anterior não enviava cópia dos boletos para outros inquilinos cadastrados além do titular. Infelizmente, só descobrimos a falha ao analisar a sua reclamação. Esse ajuste foi feito à época e, desde então, os boletos vêm sendo enviados regularmente, estando o contrato atualmente com todos os pagamentos em dia.
O contrato de locação tem como titular o Sr. Adenil, sendo o senhor locatário solidário, utilizando para assinatura eletrônica e comunicação inicial o e-mail cadastrado no contrato, tanto na assinatura em 31/10/******* quanto no aditivo firmado em 06/12/*******.
O boleto referente a dezembro/******* foi devidamente enviado, inclusive com registro de envio via WhatsApp pela colaboradora Cristiane. Já o boleto de janeiro/******* foi emitido em 27/12/******* e enviado automaticamente para o e-mail cadastrado. Temos registro apenas em 30/01/******* informando dificuldades e comunicando a troca de e-mail, que foi prontamente atualizada em nosso sistema.
Verificamos ainda que parte das tratativas ocorreu diretamente com o corretor de imóveis, o que dificultou a centralização das informações. Já reforçamos internamente que solicitações de boletos e pagamentos sejam sempre formalizadas por e-mail ao setor de locações, garantindo maior agilidade e rastreabilidade.
Reforçamos nosso compromisso em assegurar transparência, segurança e respeito em todas as etapas da locação. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Roseane Vieira
Coordenadora de Atendimento de Locações
Lowndes Condomínios e Imóveis
Fale com nossa Ouvidoria: *******
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 15:26
Resolveu o problema, mas continua a ter outros problemas, além do estorno não ter sido feito dentro da lei (dobrado) e eu ter sido profundamente desrespeitado pelo whatsapp (e ficou por isso, agiram como se tivessem feito um favor em devolver o estorno). No início eu havia sugerido muita gente procurar a empresa, mas hoje confesso que só estou porque meu locatário escolheu vocês, mas sempre mando feedback a eles.
Muita imobiliária não funciona por falta de pessoal, vocês eu simplesmente não sei o motivo, até porque o corretor é muito bom, mas o pós-venda parece que nós clientes estamos recebendo caridade pedindo um boleto por exemplo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5